高B格的照相馆——小象馆拍摄服务体验报告
目录
一、前言
二、线上预约与傲娇的客服
三、秘密潜入的线下体验
四、照片质量评价
五、总结和建议
一、前言
首先楼主自我介绍一下,本人刚毕业本科僧一枚,正等待进入研究僧。帝都炎热的下午,突然接到大妈家短信,通知我参加本次线下照相体验服务的测评。 心情瞬时凉爽了许多!可是转念一想,照相服务测评岂不是要曝光自己的挫照? 好吧豁出去了,恰好实习投简历也正需要照片。本次众测要求先自掏腰包,完全装作不明真相的群众去体验普通客户的照相流程。我觉得大妈这一点考虑还是很周到的,毕竟是服务行业的体验,本身就有服务标准好坏之分,如果测评员身份暴露可能体验的就不是普通人的体验了。
二、线上预约与傲娇的客服
确认参测后,楼主当晚就关注了小象馆的微信号,下图是小象馆的微信界面
可以看到设计格式比较简约,主要分为三个栏目。下面我们来一一介绍一下:
“小象馆”中分为两块,“Q&A”和“关于小象”主要是介绍小象馆的一些基本情况,回答一些普遍的问题。
关于小象部分的内容与本次众测当中宣传内容是一样的,在此就不贴图了,大家可以查看本次众测的宣传页面
夏日福利板块,主要是介绍目前小象馆的在做的一些优惠促销活动。目前活动有三个:
针对结婚证照片的“领证见面礼”活动:预约8月工作日(周一~周五)上午的百年好合照,可以减100元。
针对简历照的“happyFriday”活动:8月的每个周五预约拍摄“新鲜人简历照”可享8折优惠,简历照是350,八折后为280元。
针对学生党的“同学爱”活动,持学生证拍摄一寸照+简历照可以立减200元,由于一寸照180元,因此算下来比单照一张简历照还要划算。
由于楼主恰好是本科与研究生的真空期,所以并没有学生证, 所幸时间充裕,于是领取了happyFriday的优惠,领取之后可以在微信——卡包当中查看到。付款时让收银员扫码即可享受该优惠。
领取好优惠券以后,楼主打算预约一个周五的时间,虽然可以直接点预约,但是我还是想先咨询一下客服。中午就问了客服在不在,一直到晚上才得到回复。于是发生了如下对话:
不得不说,连客服都这么傲娇高B格。 楼主多年来咨询过无数客服,从未见过如此画风清奇的,这种耿直而率真的表达,在现在已经谄媚无比的客服业界就像一缕春风。 于是厚着脸皮自己去点自动预约了。以下是预约流程图:
点“我要预约”后先出现的是照片种类选择。我选择了新鲜人简历照后出现如下产品简介页面:
点击“可选优惠套餐”后可以看到在这里可以预约与其它照片的组合套餐。
由于本次只体验一种,所以这些套餐都忽略不计。直接点右下角的下一步,系统会生成一个离你最近的空闲时间。
然后由于我领取了happyFriday的优惠,所以我选择“换个时间”调整到周五去。
定好时间和项目之后验证一下手机号(短信验证码验证方式)就可以完成预约了。
完成页面当中,很贴心的罗列出了一些注意事项,还附有一张小象馆的地图。 另外还可以在这个完成页面添加特殊要求。可以看到此时拍摄工作“预计耗时”是两小时,小伙伴们去的时候要留出足够的时间哦。预约完成后,可以通过“我的预约”查看已经预约的订单。订单经过人工确认后,订单界面如下:
三、秘密潜入的线下体验
到了约定的时间,楼主启程去体验本次活动。小象馆的位置是在望京soho,这里总的来说还不错,现代化的建筑群体和智能化的楼宇让这里显得B格蛮高,就是离地铁站比较远,乘地铁来的小伙伴们要做好心理准备。
小象馆是在望京SOHO的T1写字楼,我在外面并没有发现明显的标识,要进到写字楼中乘右面的扶梯上二楼找到C区再乘直梯到达9楼才能看到这家公司。好在一出直梯就可以看到。
预约的时间是两点半,楼主两点多一些就到了,因此客服让我先坐在沙发上休息一会儿,楼主也正好观察一下这家店的内饰。下面是几张内饰图,摄像质量较低望值友见谅。
整体来说,装修以简约自然为主基调,休息区提供免费的饮料和茶水,茶几上摆放了几本设计类书刊,供人取阅。顾客可以在这里比较放松,有助于缓解等待的焦虑,也能使之后的拍摄更加自然。服务行业当中,顾客一直保持愉悦轻松的心情才是最重要的。
14:30准时有化妆师来找楼主,表示可以进行化妆了。化妆师先问了有没有带自己的衣服,由于之前在微信上询问客服被告知“衣服要自备”所以楼主带了一件衬衫。化妆师看到放在包里有些皱,还帮忙进行了熨烫。由于之前化妆的经验并不多,因此楼主把化妆的主动权完全交给了化妆师,整体来说化妆师无论是技术水平还是对客户的贴心程度,都是没得说的。化妆过程非常愉快。下图中的化妆师就是给我化妆的,在这里再次给她一个赞 (还专门留心过名字的,可惜现在还是忘了 )。
大家可以看到,事实上还是有一些基本款式的衣服可供选择的。另外戴眼镜拍照会反光,因此这里还准备了很多镜框供顾客挑选。在这里建议戴眼镜的值友在去拍摄的时候带隐形去,楼主就是因为忘记这回事因此最后是只带了一副镜框“瞎”着拍的
化好妆之后就进入摄影棚开始拍摄工作,摄像师首先询问了我从事的行业,由于楼主是学金融行业的,摄影师建议不要穿之前准备的格子衬衫,改为纯色衬衫。于是换上了店里准备的一套衬衫西服。 由于摄影棚中的器材等是照相馆的核心工具,因此楼主没有在摄影棚中偷拍照片。望大家见谅。整体拍摄过程由一位摄影师和一位总监来完成,化妆师在旁边负责造型整理和补妆。拍摄过程当中摄影师一直会与顾客进行沟通,力求展现最完美的一面。总共拍摄了大约50张样片后才结束了拍摄工作。最后摄影师和顾客共同从这50张样片中甄选一张作为原片,然后交付后期处理。(样片小象馆可以保存6个月,随时想要重印都可以来取,如果取走需要额外花费50元)
拍摄完成后可以换上自己的衣服,也可以卸妆。等后期基本将照片处理好后,会来到休息区找顾客,让顾客进入后期室,进行最后的修片工作。俗话说好图基本靠修,这里的后期从设备到技术,我个人认为还是很不错的。从硬件设备上来说,别的不说,光是触控板的使用就深得我心,楼主之前也常用PS,用触控板与用鼠标修图的精准细腻程度简直不是一个档次。从技术上来说,技术好坏没有办法评判,但是后期小妹非常耐心,修图过程当中一直询问你的意见,直到修到你满意为止。
修图完成后客户可以用U盘拷走电子版照片,然后后期会将文件传送给前台,前台进行最后的打印。我看到前台使用的是Epson的打印机,细查之后发现是传说中高大上的Epson Stylus Photo R3000(楼主以前是学印刷的,因此对这个比较敏感 )。使用的相纸虽然不知道是什么牌子,但是手感、光泽度、挺阔度等方面也都很赞,色彩也非常细腻真实。等照片印出后,前台工作人员剪裁好了会放进纸袋交给顾客。然后收取费用,支持支付宝、微信、银行卡、信用卡和现金支付。大家可以看到拍摄工作从14:30分开始到16:13分结束付款,总共耗时真的是接近两小时,虽然时间比较长,但是这么多的细致服务,也确实需要这样的一个时间,两个小时完全都没有虚度。
四、照片质量评价
终于到了要爆照的时候了么。。。 好吧直接上图,下面是一寸照成品和拍摄原片与后期处理原片的对比。
“一千个人心中有一千个哈姆雷特”其实照片质量评价来说,好与不好是一个很难界定的标准。楼主也不要face的拿照片问了好多身边的朋友照的好不好,值不值这个价。收到的反馈有的说很赞有的说一般般。其实单说照的好不好,我自己也很难有一个定性的评价。但是我认为整个拍摄过程当中,无论是化妆还是摄像亦或后期,这家店的理念首先是真实,在此基础上再追求美。不是一味的把你化妆化成什么样,拍成什么样还是P成什么样。大家通过上图的对比也应该能略窥一二,我这么一个胖纸其实他们完全可以给我P瘦一点,但是他们没有这么做。因此我认为到最后的照片无论如何,首先它都是一个真实的我自己,我认为这真的很重要。
五、总结和建议
相信看完上文之后,大家对这家店的优缺点也基本上很了解了。但还是在这里总结一下。
先说优点吧:
整个线下服务体验当中,顾客一直是心情愉悦舒适的,不论客服、化妆师、摄影师还是后期对客户的意见都是充分尊重的。服务行业“以人为本”这一点做的真的很不错。
从简单的室内陈设到化妆台的工具,到摄像器材最后到后期设备,可以看出来小象馆使用的都很品质很高的东西。撇开技术不谈,首先这些“硬件”就可以让客户觉得很放心,让客户认为这家店是追求品质的一家店。而事实上我觉得也确实做到了。
然后是缺点:
在线人工客服希望能做的更好一些,而且白天询问基本都要到晚上才回复,有待改进。
地址确实不是很好找,对很多不熟悉望京SOHO的人来说,想要在楼宇当中找到店面不是很容易。建议想些办法引导顾客。
总的来说,小象馆作为一个服务行业,对各户要求给与了足够的尊重和切实的重视,就是希望日后线上能够也像线下一样做的更加贴心一些吧!最后感谢张大妈给我这次机会,也感谢小象馆的贴心服务。希望两家公司日后都能办得更好,走得更远!
MissYao
校验提示文案
小江湖
校验提示文案
notlita
校验提示文案
曾了个曾
校验提示文案
小小透
校验提示文案
冰哥超会玩
校验提示文案
[已注销]
校验提示文案
Plue
校验提示文案
mania_
校验提示文案
guns
校验提示文案
Vincent_XJ
校验提示文案
牧渊
校验提示文案
白金之心
校验提示文案
mmtmass
校验提示文案
jinjin06
校验提示文案
专业挖坑三十年
校验提示文案
Jackforid
p.s. 帖主有点像王岳伦
校验提示文案
miya_miss
校验提示文案
张嫩嫩
校验提示文案
萤火飞小虫
校验提示文案
浩浩大神
校验提示文案
ChinaBaoan
校验提示文案
Emalf
校验提示文案
看着啥都好
校验提示文案
菱芸
校验提示文案
菱芸
校验提示文案
idlesun
校验提示文案
胡小牛
校验提示文案
纳纳
校验提示文案
纳纳
校验提示文案
aliqisimao
校验提示文案
guns
校验提示文案
toma
校验提示文案
mania_
校验提示文案
莫狼
校验提示文案
apple_炒饭v5
校验提示文案
卖萌秋宝宝
校验提示文案
萤火飞小虫
校验提示文案
Facepalm
校验提示文案
古民居
校验提示文案