一次愉悦的体验——途虎养车 出光机油 小保养套餐（重庆龙华大道工场店）体验报告

一、背景资料

本人重庆人，普通小职员一个，车辆也是一辆普通家用车——2015年购入的长安铃木启悦，目前行驶了13000多公里，已经到了该保养的时候，正好看到张大妈众测产品出了途虎养车的出光机油小保养套餐，于是赶紧申请了，心心念念期待能中，结果确实让人开心，得到了这次众测机会，更开心的是，这次保养的体验真的非常好，让我真是觉得，4S店的售后现在还真是缺乏竞争力啊，废话少说，直接流水账记录自己的这次体验流程吧。

二、保养前

我是3月10日接到途虎养车的客服电话的，在确认了相关信息之后很快就收到了途虎发来的确认信息。

第一条信息估计是出了点错，所以很快修改了，总共有2个订单，应该是因为机滤需要邮寄的原因。本来我3月10日那天下午恰好有空，多么希望能快快的收到店里的短信，通知可以前去保养了，结果一直等到星期天才收到短信。。。

关于这个，我个人有点小建议：那就是在短信中标明店家的联系电话，毕竟不是每个人都对这个店很熟悉，多少有些问题可能需要提前联系，只留一个网站的客服电话还是不太妥当，我就是在网上搜索了店里的联系电话之后再打过去询问的。短信里那个营业时间到半夜12点可真是吓了我一跳，哈哈。

三、环境体验

这次众测重庆只有一家店可供选择，所以自己也是没有别的选择，之前并没有去过这家店，是依据导航前往的，不过还是比较好找的，如果从外部环境来说，也许看起来一般，但进去之后你真会觉得，这个场地硬件可真不错，4S店也不过如此。

大门，看起来有点破旧，哈哈，刚到的时候我也在想，咋个回事？这个店靠谱不？不过，就服务来说，还真是好，有专人在进来的路边等待，给你指路，确实挺不错的。

进去之后给人的感觉可真不错，宽敞，明亮，装修风格简单但挺耐看，前台几位美女不怎么热情，不过迎接的小哥人很不错，没办法，大家分工不一样，哈哈。

我是一大早就赶去的，所以去的时候还比较空，不过这样正好，自己的目的也是如此，我可不想排队呀。

因为到得早，几个工人小哥还在旁边聊天休息呢

各种材料的摆放，在机油的格子上，自己一眼就看到了自己这次的选择——出光0W-20，哈哈，谁叫绿色这么显眼呢。

四、保养流程

到店之后，迎接的小哥首先要作一个保养前检查，非常仔细，随后会给车辆座椅套上防护套，然后就开到工位上。

这便是本篇的主角，我可怜的脏兮兮的启悦，哈哈，连续下雨好久了，一直没洗车。

来得早就是好，可以让我随意乱走乱拍，哈哈

小师傅先是给车披上了工作用保护布，随后就前去取相关的材料

当着我面新拆的包裹，应该是途虎发的货，里面装的是机滤。

小保养的主角——机油，这次众测都是出光的机油，对于出光，我倒是并不陌生，首保的时候，厂家就是用的出光的机油，不过那个只是出光代工，名字还是长安铃木什么的，而且机油也要差一些，虽然也是全合成，不过只是SM级的，这个可是最高的SN级

防伪以及生产日期，对于真伪，我是不担心的，如果什么都猜疑，那也没意思啦。

刚从包裹里拆出来的机滤

节气门清洗剂

拆下来的空气滤，我觉得有点脏了，不过师傅说这个其实并不算脏。。。

这是保养套餐中赠送的节气门清洗服务，关于节气门清洗，网上似乎有很多说法，我也专门问了师傅，他说节气门清洗还是很有必要的，长期不洗，车辆会油耗增加，抖动，什么熄火等等。我不算是很懂，不过，对于赠送的项目，当然是欢迎啦。

清洗之后就开始准备换机油咯，被抬起来啦，这个车脏的。。。我都不好意思了。。。

先放掉原来的机滤中的机油，这里，由于我近似于小白，我还问了句：怎么流的这么小呢？师傅说，这个只是机滤中的机油，其他的还没放呢。。。

哈哈，接下来，这个流量可完全不一样了。。。

换新的机油啦

换了新的机油，师傅发现我的汽车蓄电池有点问题，揭开盖子一看，吓了我一跳。。。起了好多卤

关于这个，我很疑惑是怎么回事，师傅简单作了解答，只是说用热水淋一下，然后再喷点保护剂，我问店里有没有，答曰没有。。。。我也只有作罢了。。不过师傅还是专门去端了一杯热水来淋上去，我对此还是颇为感动的，真心觉得他们服务不错

这个时候店里的车辆也开始多了起来

再撑上去检查机滤是否漏油

然后给我测了一下胎压，并打气，我问了一下我的车的胎压是多少，说差不多都只有1.5，吓我一跳，唉，没有胎压监测的车，确实有点可悲，看来，自己真有必要买一个胎压监测，有这个还是安心些

最后师傅再做了一遍全车检查，保养完毕。

五、总体感受

关于此次保养众测，说实话，真心觉得满意，不是说得到了免费保养的机会就要帮途虎说好话，而是自己的真心体会，我第一次首保是在4S店做的，然后第二次保养，我是自己买了机油在一般汽修店做的，这次在途虎做，也算是4S店、汽修店和途虎都有了体会，从个人感受来说，主要有以下几点：

一是服务真心好。先不说去4S店做的服务，其实现在就态度来说还是可以的，但是我去4S店做的时候，本来是预约了的，结果去了还是得等，分配了师傅之后，想去看看，和师傅聊聊天什么的，但师傅真心不想理你，只自己做自己的事，我也明白一个人做事的时候有时候不喜欢别人打扰，不过，说说话什么的也不算什么吧，这次体验最让我感受深的就是服务的师傅，态度很好，有问必答，而且主动的帮我发现电瓶的问题，也给予了一些日常的指导。

二是环境一点不差。不说比4S店好，至少差不了多少，但肯定比外面的汽修店好。

三是业务技能不错。小保养也许说是看不出师傅的技术水平什么的，不过从整个流程来看，我是一直在旁边看着的，师傅非常熟练，也做了一些我之前在汽修店没看到的一些检测，我对师傅的工作还是很满意的。

四是关于出光机油。说实话，我本人比较木，所以这次保养之后，从驾驶感受来说，自己没什么感觉，和之前的机油比起来感觉不出来什么，自己之前只用过2种机油，一种是出光的全合成0W-20，首保时候用的原产的，出光代工，但比这次用的稍微差点，另外一种是法国道达尔，也是0W-20，全合成，购买于京东全球购。希望这次仍然能够给自己不错的驾驶体验。

一点小建议：途虎确认短信息中还是应该留下具体店铺的联系方式。

最后，再次感谢张大妈，感谢途虎，衷心希望途虎越做越好，这样的话，对于我等生活精打细算的人来说，真心是非常划算的，谢谢。而且，从大的方面来说，也有利于提升整个行业的服务水准，那对于所有消费者来说，都是福音了。