【西集】----不一样的海淘,我所经历的客服体验
海淘至今快三年了,楼主也败了不少东西,转运、直邮,美国、德国、英国、日本……也玩的挺溜了。
经历过大坑,最长三个月才收到货;
经历过破损,找转运公司索赔无果(那次买的是fresh的玫瑰面膜,转运的时候选了加固,但是转运直接给裸着回来了,陶瓷罐子不碎才怪 ,但是因为易碎品破损不理赔的霸王条约,也就只能自己吃亏了 );
经历过信用卡被盗刷,在张大妈这儿还发过一篇申请拒付的经历----https://post.smzdm.com/p/72238 ;
经历过光荣的为国家海关事业做贡献
总之海淘乐趣虽多,也会有各种各样的不省心
这次看到张大妈推送西集网的购物体验卡,觉得慢新鲜,非常好奇这究竟是种怎样的海淘新大陆,于是就厚着脸皮申请了 。
这是众测的宣传图,红框框起来的就是最吸引我的地方惹。包邮!包税!!简直就是每个海淘族都梦寐以求的
转到西集网 www.xiji.com (名字还挺好记)仔细研究后发现,其实这主要是一个闪购网站,并不是想买什么就能买什么的,每天早餐10点上新,放出的商品有限(大概是每天9-10款?),当然往期没有卖完的商品也是可以购买的。但总的来说商品数量还是太少,观察了几天,无非就是几款化妆品、包包、耳机、保健品、电动牙刷之类的。。。
但是现在过了众测期,已经不是任意金额免邮了,目前是满299元包邮,这就比较尴尬了。上面说了西集网所售的商品种类有限,比如说今天的闪购里有我想买的唇膏和保健品,
但是两件商品都不符合包邮的条件,而且一个是美国仓,一个是日本仓
就算是一起加入购物车,还是不能包邮,从这里可以看出西集网的政策是同一仓库的商品需满299元才包邮,但是我又不想为了免邮再凑单其他商品,而且当日的闪购里也并没有其他让我感兴趣的商品,这就很郁闷了有木有!!如果不包邮的话,商品加上运费的价格就一点都不美好了!还不如自己海淘啊!!
吐槽完毕来说下我的购买经历吧,为了同时测试美国和日本仓的速度和服务,我一共下了两单,其实还出现了一点意外插曲,不过联系客服顺利解决了 以下会详细说明
首先是美国仓的商品--Kate Spade 凯特·丝蓓天蓝色信封包
当时的价格是699元,减去张大妈馈赠的300元现金券应该实付399元,但是我上面的订单里可以看到,这款包我一共下了两次订单,而且第一次订单金额居然是539元,这是怎么回事呢?
因为我是在明日预览里看中的这款包,担心被抢完,所以第二天是定点准备秒杀(我是想太多了么 ),在9点59分的时候刷新发现已经可以购买,所以就迅速下单,结果还没看清楚订单价格就完成下单了。等回过神来才发现价格不对啊!抓紧跳回主页面看,显示的价格还是699!!然后又重复试了好几次,发现一到下订单的页面价格就变成了839 ,这可怎么办呢。。。我想到了联系客服。
在页面的右边悬浮标签上倒数 第二个就是联系客服按钮
点开之后可以填写联系方式和问题描述填完是这样的。。然后就是等客服联系我么 可是我很着急啊!鬼知道客服会什么时候联系我啊!于是我想到了打客服电话,在页面的右边有客服热线和邮箱,但是我下单的那天是星!期!六! 客服的工作时间是工作日的9点到18点。。。没办法,只有试试运气了,看看有木有加班的勤劳小蜜蜂了 ,没想到电话打过去还真的有人接!!! 真是太敬业了有木有
然后把事情跟客服描述了一遍,客服查看了我的账户,表示很诧异,因为客服当时看到的价格就是699元。然后客服说也许是技术上的问题,要跟技术人员联系,表示会给我回电话。但是我还在担心这个包会售罄啊!问客服啥时候会联系我啊,客服回答说半小时之内一定给我电话 。
等电话的期间我闲的没事儿我又浏览了一遍当日商品,也就有了我的第二单----Tabio靴下屋 30D纯色春秋夏连裤袜丝袜,也就是日本仓的货物
用了张注册送的20元券,两双丝袜68元包邮
相比淘宝单双的价格。。。超值!!
果然没多久客服就打电话来了,告知我技术人员也不知道是哪里出了问题 ,让我取消订单重新下一单试试,我表示因为用了张大妈送的券,怕取消了券也就没有了,客服说取消订单也就意味着券没有成功使用,会立即返回到账户的。于是我一边操作,一边开始跟客服调侃,
问:“你们网页上不是写着工作时间是工作日么,怎么今天星期六还有人值班啊 ”
客服:“现在是网站试运营期间,除了工作日,周末都是有人值班的 ”
噗。。那加班工资有么有啊(当然这句话楼主可没问)
最后终于成功下单,用券后价格回到了原先的399元,楼主欢快的转到支付宝付款了 ,然后关了电脑忙别的事儿去了。
第二天,楼主又接到了客服的电话,对方表明身份后告知,我还没有上传身份证照片!这样仓库是不会发货的哟 。。。好吧,那天是周日,楼主正野在外面,用手机试了下不能上传,又过了一天才想起来上传身份证这回事儿。上传身份证后是要审核的,不过也挺快,一两个小时吧貌似,登陆账户就发现货物状态变成了库房在准备发货 。
下面让我们来看看两个仓库的时效
先收到的当然是日本发出的商品,和自己海淘差不多,日本寄ems特快的话,平均4天就能收货(楼主身处浙江三线小城市的某小镇,大城市应该还会快一点)
3月16日库房准备发货,17日发出,22日收到。赞一个
然后是美国仓
美国仓也是17号发货,因为距离远,25号到的国内,不过清关耽误了些时间,直到28号才转国内快递,总的来说和楼主之前用的一些准运公司时效差不多。但是国内段西集用的是万恶的韵达(巨慢的韵达。。。)31号才寄到(四天时间,从日本寄东西来都能收到热 )。所以总的时长是15天,也算是无功无过吧。但是!因为是下单后库房直接发货的,省去了一般海淘美国国内快递的时间,有过美淘经历的朋友应该都知道美国的国内快递有多慢。。。楼主最长一次下单到转运足足用了15天 。所以西集还是略胜一筹。
下面来看看货物的包裹情况
日本仓发出的袜子是直接一个袋子
袋子内部是泡泡纸,好歹有点缓冲的效果吧,因为寄的是袜子这种包装也没什么大碍。
袜子质量不错,后面的单价显示一双600日元的样子。。算下来楼主买的价格和日本国内买一样的,真的是做到了包邮包税 。黑丝真人兽什么的,没有没有没有
美国仓的包装就好的多了,纸箱装着,里面还包了牛皮纸
以下是细节图,室内黄色光源下拍的,颜色暗了。。。。
吊牌价148刀
送的装包的袋子上有烫金logo,满有质感
从质感和细节处理上看,我觉得是正品,都很精致!
包包真正的颜色比较像这张上身图 忽略我的大手,包包真的很小,真的非常非常轻!再配上这么清新的颜色,适合夏天出门没口袋装手机钥匙的时候用 。
最后总结下:
优点:
1、下单后仓库即时发货,省下了自己海淘从购物网站发货到转运的时间。
2、万一开箱验货时发现破损或丢失,完全可以找西集负责,不像自己海淘时,购物网站和转运公司之间互相踢皮球推卸责任。
3、客服很敬业,周末也值班,赞一个~解决问题也很及时。
4、包税啊包税啊~
缺点:
1、就想文章开头说的,满额包邮的情况下买些小价值的物品比较苦恼,没有价格优势。
2、商品太少,种类太局限。。。
3、商品介绍内容太少,太单一,没有购买欲望。
建议:针对网站的闪购性质,和目前满299元才包邮的特性,如果想买的商品不是同一天上新,又比较热销容易售罄的话就比较不爽。建议在下订单后增加可以选择暂时不发货的功能,这样同时买到心仪的商品后符合包邮条件的话可以选择打包发货,进行减免邮费的处理。
最后,包包还是很喜欢,撒花 ,鞠躬 ,拜拜~
张三的歌儿
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张三的歌儿
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