考拉海购，一个让我感觉是杭州保税区网上专营店的网站

其实得到这次机会还是蛮意外的，因为之前已经申请成功过西集的体验，吐槽比较多，还以为会被张大妈拉进黑名单 。而正是因为体验过西集，所以这次在申请的时候就着重说想做对比，可是在我看了考拉海购的网站之后，我发现对比实在是做不出，因为考拉和西集的模式基本是不一样的，很难直接做出个对比，可怜了我花时间做的同产品价格对比表格了，只能放一边不用了。

所以在做体验之前，先对这两个网站以一句话进行总结，这也能代表目前海购网站的两种主要类型

网易：以现货为主的大型海购网站

西集：以限时为主的小型海购网站

这里先不延伸开来讲，等到体验完了在最后再总结吧~~~~

SO，下面是考拉的体验（如果不想每句话都看只要看加粗的总结和建议就好）

一、首页

我个人一直认为一个首页直接代表一个网站能不能吸引顾客，特别是海购网站这种新兴行业，很需要首页作为吸引顾客的筹码，我们先来看看考拉的首页

这是首页的第一部分，从上到下分别是用户个人栏，LOGO，分类，和滚动广告，这好像是现在大部分海购网站乃至大部分购物网站的模板，总体来说不过不失，第一眼的吸引程度很大程度上取决于滚动广告的吸引程度，很遗憾目前的滚动广告都是专题广告，没有任何促销信息，让人比较遗憾，难以吸引眼球（更遗憾的是我找遍整个网站也就只找到上面APP专项8元优惠券，我隐隐有些**。。。）

OK，我们继续往下看，这里是上新板块，然而这五样产品中有两样最早评论日期是6月19日，一样是6月20日，而只有一样是0条评论，这让我不禁产生了深深的怀疑。

这里我特地把网站左边的特色栏截了下来，点击会到一个具体介绍的页面，大家看看就好。最右边是一个活动栏，会随着你的页面活动而活动，经过实测客服是活人，而且反应速度较快，这点给予好评。

接着是首页的第三部分，限时特卖，每天有五样产品特价销售，大部分折扣93折，一两件可以做到85折，也算是每天的小惊喜。限时特卖下面带有明日预告，让人免得骂娘。

首页的第四部分也是最后一部分就是产品罗列，是的，产品罗列，当然这里的产品只是考拉所有产品的一部分，推到首页的原则是新品或者是热销。没有分类，没有排序。

总结：考拉海购的整个首页做的比较流畅、精美，UI、配色都比较自然、圆滑，不会让人厌烦。但是滚动广告、新品、特价、产品罗列四个板块中前三个重点板块并没有给人一种吸引眼球的感觉，不会促使顾客有点下去的欲望，滚动广告比较平淡没有给人一种“大促销”的感觉（个人感觉满减比打折要吸引眼球），上新名不副实，特价5样产品的数量淹没在了下面产品罗列的茫茫大海之中。而最下面的产品罗列更是给人一种放弃希望的感觉，占了超过三分之二的首页面积，带来的却是让人感觉抓不住重点，盲目堆砌，这样还不如把这一块去掉，让首页更加清爽。

二、网站结构

说（pen)完首页让我们一层一层地拨开考拉的心~~~在经过首页的狂轰滥炸之后，顾客需要的是什么？是快速找到自己需要的产品，加入购物车，然后结账。冗余、复杂的网站结构虽然有可能把顾客弄晕然后买一堆不需要的东西（233333~~~~），但更可能的是让顾客愤而离去并且打上黑名单。

考拉海购的产品检索主要是靠两个设计，其一是固定在页面上端的分类栏，其二是在点击分类之后浮动在页面最有段的二级分类栏

一级分类在刚才首页的图片中已经有了，这里再拉出来溜一下。可以看到考拉的产品分类为：母婴专区、美容彩妆、家居个护、进口美食、营养保健还有个被张大妈遮住的海外直邮，这样的分类是有深意的，我们后面再讲。

进入分类之后都是这么一个模式，最上面是滚动广告，然后下面是爆款（虽然不知道为啥是爆款。。。）。点进滚动广告是这个广告的专题页面，这和主页的逻辑是一样的，不过为啥我感觉分类里面的广告比较诱人呢

再下面又是产品的堆砌，不过这次是有一定分类的，同时可以看到这里的分类和最右端的浮动栏是对应的，这里就是我们要说的二级分类栏，来给个特写

点击这个二级分类栏可以快速到达不同的分类，比首页里不分青红皂白的堆砌在一起要方便的多，也许这也是设计者的意图吧。

所以可以看到整个网站体现出这么一个结构，是不是很熟悉？这在我看来就是让顾客能够如同在超市里一样购物，首页是刚进超市的特价区和新品区，分类是各个大货架，而专题是超市主推的专题商品或者各自区域里有着比较大影响力能够独自占领一个货架的品牌，至于产品还是产品

总结：考拉海购展现了一种如同实体超市的购物体验，这也许比较适合能够提供充足逛街体验的实体超市与货品、分类量不怎么大的网上购物超市，但是我感觉在考拉的体验不是那么让人满意（虽然网易的实力给了这个网站很好的流畅度），为什么呢？我们来看下一条。

三、产品和分类

上一条里我们提到了分类，我们再看下考拉的分类

母婴专区、美容彩妆、家居个护、进口美食、营养保健、海外直邮

看到海外直邮，我就比较疑惑为啥要把这货单独拉出来，于是我比较了其他五类与海外直邮产品的不同，重点是下面两张图

其他五类都是由各个国家进入杭州保税区然后通过保税区发货，而海外直邮是由当地直接发（目前好像只有美国，我不由得的想到了什么。。。）

这种分类让我很不解，因为直邮和保税区的区别应该没有大到可以单独分出一类，而且直邮产品中除了电子数码产品都可以很好的融入别的类别去，只能说大概考拉想把直邮的慢速和前面几类保税区的快速物流分割开吧，当然这只是我的个人猜测，因为首页并没有看到考拉把这个作为主要卖点进行宣传。

俗话说背靠大树好乘凉，有着保税区这个大后台，考拉有着巨大的优势相对于其他购物网站：

1 产品来源国家丰富，上面是我在首页随便截得图，这里就有八个国家地区的产品，这是别的只有美国日本的海购网站无法想象的

2 产品数量丰富 为了验证这个情况，我用了遍历软件对考拉和两个竞争对手进行了遍历，并通过筛选URL关键字得到产品数量，可以看到考拉有着1450项产品，这对于一个15年才上线的网站来说不得不说是一个不错的数字，因为两个竞争对手一个是1300余项而另一个更是只有可怜的700余项。（时间为2015年7月1日）

讲完数量优势，我们继续回到分类这个问题上来。

其实前五项我也不太能理解，这五个分类（母婴专区、美容彩妆、家居个护、进口美食、营养保健）与其说是分类更不如说是消费者的五大关注点，这和传统购物网站的分类是完全不同的。这五个分类的让我第一眼看到的时候不由的想了想我想要的物品到底在哪个分类里，比较花费学习成本。

这种理念也延伸到了子分类中。美容彩妆中有一类叫做夏日必备，我很想问夏日必备是个shenmegui，这作为一个专题是不错的，但是作为一个分类就不太和谐了。

而更让我不能理解的是之前晒过的这张二级分类，是以不同年龄、性别作为分类依据，保健不是应该以功效作为分类么？这种分类完全是一付送礼名单的赶脚，而且分类里的物品也不一定是完全符合这个分类的。

总结：考拉有着海量的商品，快捷的物流，但是在用户体验上实在不能让人满意。分类比较混乱，同时含糊的字面意思也会让人寻找到自己想要的物品。

总结的总结：以上三项可以看做对整个网站售前的体验，也就是顾客在寻找物品时的体验。总结起来还是仿实体超市的购物方式。仿超市的分类与物品推荐方式我认为可以用在物品数量不多，或者只需要展示部分产品的网站上，但是需要对分类名称以及物品归属进行更好的划分，同时加大专题的促销力度，可以让顾客更直观地寻找到需要的物品。

建议：我个人认为最重要的是添加一个搜索栏（最好有搜索推荐和联想功能），这是网络购物和实体购物最大的不同，顾客可以快速查找快速结算。为了模仿而模仿只会添加顾客的使用成本和使用时间，带来副作用。

四、直邮区价格

本来没想弄这章的，因为我个人感觉网易的价格包含了保税区的服务费（其实奶粉、纸尿裤和吧别的网站比起来差不多甚至还便宜点），但是后来查看直邮区的价格让我实在是觉得有点小贵，所以我下面就举几个例子吧。

先是直邮区推荐的soundlink mini，考拉价格加税要1648.9，而美亚价格是179刀，虽然不能直邮，但是加上转运费加上税也不会到1600吧。。。

之后是飞利浦剃须刀，考拉价格加税是538元，而根据颜色功能查出的国内同款天猫卖492，我有点醉醉的，让我缓缓。。。（亚马逊中国是599，大家如果觉得天猫价格没有代表性可以喷我。。。）

然后是这个鼠标。。。我不想说啥。。。反正多彩这个和考拉这个是一样的。。。我想买的赛睿鼠标因为和美亚直邮价格差不多大概被值友撸完了吧。。。

总结：总的来说，考拉的直邮版块感觉和别的网站的直邮版块相比没有价格优势甚至有些还比国行更加贵。当然，也是有好价的，比如刚才说的赛睿WOW无线鼠标，加上优惠券和美亚直邮差不多。直邮区大部分价格较贵，并且运输时间要15-20天，感觉和保税区有些差距，只能做补充之用，可是目前的产品尤其是电子产品的牌子都比较小众，而且只有美国直邮产品，实在是没有什么存在的必要（还有别的原因，下面再说）。如果考拉想做好直邮希望能够扩充品牌、产品，比如加入罗技的鼠标，博朗的低端剃须等；并且加入日本的直邮，例如日本的电器等。

PS:我得补充一句，保税区的价格真心还不错，至少不比别的网站贵，而且还有物流优势。

五、结算

考拉的购物流程和别的购物网站是一样的，就是选择商品--加入购物车--结算，这个流程就不演示了，因为实在是没啥好演示的，所以就从结算流程开始演示。为了能够充分体验考拉的流程，我选择了一款保税区的商品和一款直邮的商品（没错，我选了我之前吐槽的产品）。

所以我们进入购物车……等等！什么鬼！怎么有两个结算按钮？~！~！

没错，考拉的保税区和直邮区的结算是分开的，这就是我说的另外一个直邮区存在感薄弱的原因，因为不.能.凑.单.用.优.惠.券，这让我**了一段时间，本来是想弄个牙膏再弄个剃须刀用499-50的，别说了让我静静。。。

所以，我们还是分开结算吧。

结算界面其实也没啥好说的，也就是添加地址，选择优惠券然后提交咯，别问我优惠券哪里来的，请自行百度

然后就是付款，支持支付宝和网易宝，网易宝，没听说过啊，所以还是支付宝走起吧（现在最起码得支持微信支付吧，不对，网易还有易信，前面那句当我没说。。。）

付款完毕，本次总共花费209+89=298，在300元以下，大成功~

这里还有个梗，大家看看两张图有啥不同？没错，直邮区的商品和保税区商品的货物流程是不一样的，请大家自行找茬。

总结：直邮区和保税区的分开结算应该是为了方便计算税额，因为进关渠道是不一样的，但是这也引起了不能通用优惠券的问题，直接导致直邮区的产品诱惑力大减（因为直邮区产品数量比较少物流比较慢价格还。。。你们懂得），希望考拉能在后续解决这个问题，要么就取消优惠券吧

六、物流

从上可知两样东西是不同的板块购买，所以毋庸置疑这俩是从不同的渠道到达我的手里，下面分开来看

①洗发水

先看下到达的包裹上粘贴的纸条，可以看到是从下沙（大学生 ）寄出，欢迎大家打这个号码去骚扰。承运是EMS，没错，EMS，那你们猜猜他用了几天到我手里的呢？大家肯定要说是5天啊10天啊什么的，可实际上只用了1天，是的你没有看错，只有1天！1天！1天！

可以看到我是4号下的单，然后大概、可能、也许保税区的工作人员周末不上班，我的货是周一也就是6号发出的，而7号我就收到了

②鼠标

收到洗发水之后我就安心等待鼠标，本来我以为网易的直邮是在美亚下单然后由美亚直接寄到用户手中，所以我以为要等到20几号才能收到，可是现实狠狠地打了我的脸，你们看图吧，我哭会儿

承运竟然是USPS的PRORITY MAIL，国内承运是EMS，发货地好像是网易自家的地址，我默默地去网上查了下价格，网易你这是大良心啊，么么哒 第二轮竞猜开始，这货几天收到的？

。

。

。

。

不说了上图了

今天是15号，由于双休日原因，美国是美国时间6号发出的，到我手上只用了8天。。。我已经Σ( ° △ °|||)︴

不说啥了，总结吧。。。

总结：考拉的产品分为保税区和直邮，保税区产品是杭州下沙发货，工作日发货，EMS承运，杭州本地一天到货；直邮区美国网易仓库发货，美国工作日发货，USPS承运，8天到货，这里我极度点赞

建议：大家尽可能工作日下单吧，不然要像我一样国内三天收到。。。

七、洗发水开箱与简评

两样产品不是同时到达，加上合在一起比较混乱，所以这俩产品的开箱和简评我分两个板块

为啥会买洗发水呢？因为我洗发水没了，而且这货的价格正好够凑单，至于无硅什么的好像考拉上所有洗发水全是无硅的

https://www.kaola.com/product/7477.html

上面是产品大家可以自行去看介绍，号称0%香精、色素、防腐剂、硅油，感觉很厉害的样子~~

考拉的箱子，同事一看到大呼你又海淘！我默默地想我是有多喜欢海淘。。。

打开盒子，一个奇怪的东西包裹着洗发水，旁边有俩空气袋做缓冲

这个奇怪的东西上有考拉的LOGO

没错，就是这个结构了，有个帽子一样的东西，感觉给这个洗发水穿了一个睡袋

拿出洗发水，又有LOGO！！！！

洗发水正面，大大的0%，其他布拉布拉布拉。。。

背面，懂的人自己看吧

这个按压头和国内洗发水是一样的，国外产品也没有什么不同啊

前方高能

前方高能

前方高能

这是按出来的洗发水，这是什么鬼，这透明的颜色，这黏稠的模样，我忍不住。。。我真的只是挤了点洗发水，大家不要想多啊

总结：号称0%香精、色素、防腐剂、硅油，用起来真的没啥味道，泡沫也不多，洗完说实话没啥感觉，就是普通洗发水，希望懂的大神科普一下~~因为居住环境简陋，所以就不上真人兽了。。。

八、鼠标开箱与简评

买这个鼠标的原因其实也很耿直：我之前的富勒X100滚轮废了（半年就废，果然是通病），已经忍了好久了，这次终于有机会当然是换！换！换！

物品连接：https://www.kaola.com/product/8482.html

盒子刚才已经看过，我们一笔带过

打开来是包裹的很好的鼠标盒子，这个保护比美亚好的太多了

给箱子内壁一个特写，Thank you for using Priority Mail Service

鼠标盒子，全部都是鸟语，上面有鼠标的牌子ETEKCITY（这个牌子除了各种奇怪的东西，好像多数是别的牌子代工，就像这个鼠标是多彩代工）

背面是鼠标按键介绍，这里说下，左右两边都有两个按键，功能再说

背面是鼠标的一些参数，最特殊的就是8200DPI

打开盒子，这个上盖和下面是磁吸式的，我本来不知道怎么打开想暴力破坏，后来摇晃了下竟然开了。。。

给上盖一个特写，不同颜色代表了不同的DPI，可以看到不装驱动只有1000、1600、2400、3200、4000、8000,这六个档位，达不到8200

下方鼠标特写，可以看到这个鼠标是左右对称的鼠标

拿出所有东西，就这点，鼠标本体和一本说明书

充满鸟语的说明书

下面因为光线不足，用了一个小米LED补光，光线方向是左方

这个鼠标表面用的是类肤质，手感不错，就是能用多久就不知道了

鼠标左边两个按键，作用是前进、后退

右边长得一样的两个按键，作用是音量加减，目测装了驱动可以和左边互换

底部有四块不大的脚贴，一个不会发光的激光发射空，BIUBIUBIU

编织线和镀金USB头，这个价位标配了吧

这样可以看到鼠标的大小，反正我的手能全部放上去

下面一大堆亮灯图来袭

这个鼠标总共有六处亮灯口，前面、屁股、左边、右边、LOGO和上面的大按键

这个版块就用新鼠标和X100的对比照结束吧~

总结：这货算是目前最便宜的安华高A9800鼠标（我指的是多彩M511，淘宝只要150左右了），加上欧姆龙微动，推荐参数党和左手党入，对牌子有要求的用户还是换罗技、赛睿之类的吧

8.网易考拉网站体验总结

本次众测总体来说可以分为两个部分，购买和收货。总分五分的话，购物体验我只能给三分，摸不着头脑的首页，逻辑比较混乱的网站结构，分裂的购物车结算，让购物体验大打折扣，虽然因为网易的实力，网站比较流畅，没有发生一些令人尴尬的UI错位等细节问题，但这个网站总体来说总能说是一个中规中矩的购物网站，不能给人以眼前一亮的感觉；而收货体验我能给5分，堪称快速的物流（尤其是直邮），保护良好的包装，发货的短信提醒（这个之前好像忘说了），都实实在在地提醒我们网易考拉的优势所在。这两点的综合就是我的标题的由来，一个有着传统超市体验的购物网站，一个本地发货的海购网站，综合起来就是把杭州保税区实体超市原封不动的搬到了网上。

写到这里，我想到了前两天杭州的一个新闻，武林银泰附近的一个海外商品专营店开业，货品被扫荡一空，所以我提出了以下建议。

建议：希望网易考拉能够优化网站架构，同时充分发挥自己保税区的优势，突出重点，彻底抛弃直邮选项（邮费过高，同时目前逻辑上也没纳入同一体系），将保税区有的商品尽可能纳入库存，做好产品分类，变成一个快速、便捷的保税区专营店2.0。