颜值高、体验好、服务规范、下次还来——一次愉快的卡拉丁上门保养众测体验
开头的话:上什么值得买已经三四个年头了,看着她从呱呱的小宝宝成长到今天拥有众多栏目和版块,发展越来越快,受众越来越多,内容也越来越丰富,感到由衷的高兴。
之前也晒过几次物品,但是众测体验一直没有抽中过,今天的众测体验是第一次抽中,希望不是最后一次。
书归正传:对卡拉丁之前有过一些了解,对上门保养这种不算特别新鲜的新鲜事物抱有很大的兴趣,所以这次抽中测评资格也算是了了一桩心愿。下面就按照时间顺序把本次晒一晒。供大家参考。
地下车库,灯光特别差,我把相机感光度调到了16000,光圈调到最大F2.8,尽力了。
车型:上海大众朗逸1.4TSI,2013款。涡轮增压的发动机,实际使用过程中没有出过啥问题。综合油耗目前是5.4L,市区道路和高速道路比例2:3吧。2013年10月份买的,落地16万多吧。目前开了1.6万公里多,上下班开开,里程不多。
1.预约流程
1.1预约一 预约途径有三种:电话、网站和微信公众号,我体验了后边两个。先用的网站,因为本周三要出差,所以选择了周日的上午。提交之后,第二天上午卡拉丁客服电话确认了车型、时间、地点等信息,因为众测项目中没有更换空调滤清器,所以我在电话中让养护技师上门时带着空调滤清器,45块钱,自己更换,事实证明,卡拉丁很大气,送了我一个。 现在预约保养,全部订单都是免费送的。预约确定之后,发了短信进行确认。
1.2预约二 当天下午卡拉丁客服又给我打电话,说能否把保养时间提前一下,于是我约到了周一上午,把地点也改到了单位附近。预约之后卡拉丁发了短信进行确认,短信内容包括服务技师姓名、电话等。晚上7点左右,朱师傅给我打电话确认了第二天上门保养的时间和地点。
2.保养流程
2.1 上门 约的时间是10点钟,师傅9点50分给我电话,带上俺的5D3,下楼接头,出单位大门看到一辆铃木的小车,车身上是卡拉丁的标识,原来养护技师是个年轻帅哥 ,坐上帅哥师傅的车,开赴车库!
2.2 介绍 师傅把车停好,首先自我介绍,递上名片,介绍保养服务的内容和流程。
此外,还给了一张保养欢赠券,下次保养的服务费减免100元,只需要50,进行与本次同样的一次保养只需要支付343元。这是要黏住俺们的节奏吧。哈哈
2.3 布置 打开铃木小车(车型应该是北极光?)后备箱,布置场地,先拿出了一辆折叠的露营用的迪卡侬的椅子和一瓶矿泉水给我,让我休息坐等。然后开始布置自己的工作现场。
左下角是供休息的椅子和矿泉水
全程录像,避免纠纷,规范服务
录像机器就是一个行车记录仪
卡拉丁的护垫,护垫……好像不大对劲的样子
架设斜坡板,塑料的,名字估计不是这个,差不多就是这个东西
2.4 挪车
上车之前,师傅先检查了灯光,包括大灯、雾灯、警示灯等等等等。都没问题。
铺上垫子
2.5 发现车底有装甲,开始卸,费了不少劲,师傅大汗淋漓啊!
2.6下边是卸载空滤的工具,好齐全啊
机滤下来之后,黑色的机油留出来了一些
旧的机滤拆下来之后,把新的机滤打开,在把机油打开,取一点机油涂抹一下机滤的一圈,便于下次更换的时候的拆卸。顺便说一下,更换的零部件,没进行一个环节,师傅都会跟我确认型号,并对着记录仪进行图像和声音的确认。
在师傅的工具箱发现了这个东东,不过貌似没有使用
把机滤更换好
2.7 开始更换空调滤芯
2.8 更换发动机空气滤清器
新旧对比,师傅说上海大众朗逸的这个地方是比较难拆的,其他车型很多都是直接卡扣式的,一掰就开,朗逸的需要卸螺丝。
2.9 安全检查 下边是各种安全检查,每检查一项师傅都会录入到手机中的一个APP中,APP是卡拉丁订制的,供技师保养时使用,数据录入后自动上传到后台。
录入车辆编号
检查胎压、检查轮胎磨损程度和刹车片磨损程度,原装邓禄普的轮胎,四个轮子全部正常,磨损也很小,师傅说我的驾驶习惯很好,哈哈哈
2.9 更换机油 与此同时,机油也放的差不多了,开始更换机油。用的是海湾(Gulf)金极润5W-40 4L全合成汽油机油 SN ,目前京东价格好贵……
https://item.jd.com/1443920.html
把一桶4L基本倒完了,剩了一丢丢。
2.10 继续检查
下边这一项我忘了是在检查什么了,晕死,师傅用了一直像笔一样的东西检查的,盖子还掉到我的发动机舱里了 师傅说不要了 对发动机没有任何影响
检查蓄电池,100%正常!
至此,保养全部进行完毕!
下边是机油留样,编号,甲乙双方各留一份,证明他们用的机油是正品,如果因为机油的原因出现什么问题,到时候取证使用。
师傅开始打扫战场,保养用时共计一个半小时,师傅说如果没有底盘的装甲拆卸安装的话1个小时多一点能够结束。有什么问题的话让我随时联系他。
3.打听到的一些信息 保养技师小哥目测是90后,学汽修专业的,江苏连云港人。卡拉丁南京公司这边有十几名技师,他们都是全职的,跟卡拉丁公司签约的。
上门保养的时间不一定选择工作时间,早晨或者晚上都可以,给我保养的小哥就是早晨上门保养完一辆车之后到我这边来的。
自己购买机油、机滤、空滤等等都没问题,他们只收取上门服务费150元。
4.保养报告
提交之后发现保养报告已经出来了,再补充一下。
得分有点低啊,原来灯光部分师傅没有进行打分。
轮胎
油液、滤芯、电瓶
其他
5.体验的感受
5.1 过程规范 从预订开始,感觉整个流程很顺畅和规范,每个环节都有沟通和确认
5.2 注重细节 休息的椅子、矿泉水;挪动车辆之前都会提示我站在车辆两侧,注意安全;师傅的手套有两双,一套白色的进车里边的时候用,一套防油污的拆卸等操作的时候用;任何换下来的杂物,包括我车上的树叶,都放到垃圾桶里,保养完毕之后现场一尘不染;师傅主动给擦了发动机等部位的尘土;检查项目很仔细,全程都很客气,使用的语言和动作应该都是经过规范培训的。
6.有待改进
6.1 在微信和网站预定时的流程可以再商榷一下,我分别试了两次才预订成功
6.2 期待卡拉丁出面向客户的APP,可以预订、可以查看报告、可以服务后对技师进行评价
6.3 机油品牌太少,能否增加品类,然后根据客户的车型进行推荐
从上午保养之后,放弃午休时间,断断续续,写了这么多,希望能够把保养过程完整、详实的呈现在大家面前。卡拉丁上门保养,我下次还会使用。就这么多,期待再次抽中众测的其他产品,再见!
孟良
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