帅哥服务 贴心到家——卡拉丁上门汽车保养服务评测

7月14日，接到卡拉丁上门汽车保养服务的评测申请成功通知。

比页面写的预计通知时间晚了一周多，原本以为已经没有希望了，哈哈哈，天上掉元宝的赶脚。

16日发出了优惠码，22日就是评测最后期限，时间紧迫额，赶紧去微信和官网下单……

网址：http://www.kalading.com/

微信搜索公众号“卡拉丁”。

客服电话：400-006-8181

一、官网下单流程。

先登录，登录是用手机号获取验证码的方式，且浏览器会记忆登录状态，我隔了7天，仍保持登录状态。

然后如下图，选择服务类型“机油机滤”，选择品牌、车系、排量和年份，选择服务产品，确认收货地址、订单内容和服务时间，提交订单。订单提交后，可在“个人中心”中进行查看，可按照原订单内容再下一单，也可自助删除订单。

用户感知比较好的有以下几点。

1. 下单过程简洁流畅。

2. 按原订单内容一键下单的功能，在回购时省去了重复下单的繁琐。

3. 网站记忆车型选择，在选择服务时（无论同上次服务是否相同），都会自动弹出前几次车型选择，省去再次选择车型的麻烦（见下图）。

   
   

4. 根据选择车型及排量的不同，会自动匹配可供选择的产品及价格，无需考虑自家车型适配产品或者机油容量。比如我家的马自达62.0排量，机油容量为4L出头，海湾gulf 金极润 SN 5W-40机油价格408，如果选择了保时捷卡宴3.6排量（就爱跟高端车比，就爱打脸，怎地╭(╯^╰)╮），同款机油价格568元。

   
   

总之，就是让用户下单流程尽量省时省力。

不足之处在于，选择服务产品时，有不同品牌不同型号的很多款产品可供选择，但是对于这些产品没有任何介绍说明，只有价格展现，如果对于产品品牌了解较少的，选择起来会比较纠结。

另外，官网没有活动，没有价格优惠。

二、微信下单流程。

关注微信后，首先推送优惠券码。

微信使用的是同官网一样的免注册，手机接受验证码直接登录的方式。

下单流程也同官网类似，选择服务类型“机油机滤，选择品牌、车系、排量和年份，选择服务产品，确认收货地址、订单内容和服务时间，提交订单。订单提交后，可在“我的订单”中进行查看，可按照原订单内容再下一单，也可自助删除订单。

上图找亮点，我读书少你不要骗我，为啥“我的订单”前面写了个“厕”字？

购物流程同官网一致，感觉还更简洁一点，但是官网有的问题，比如没有产品介绍，微信下单一样存在。

三、客服情况

虽然张大妈告诉我们，尽量不要打电话给客服，而是自助下单，我也听从了大妈的忠告。但是，下单24小时内，客服会打过来的唷，而且客服会一项项核实订单内容，如果有问题，她可以直接修改。比如我下单时忘记填写优惠码，客服直接帮我在订单中用掉了优惠码了。

客服妹妹的服务态度极好，声音甜甜哒，很有耐心哒。我因为开会，客服妹妹一共给我打了三个电话。容易引起用户顾虑的信息都告知得很清楚，比如技师上门的时候会带几L机油，我的订单无需支付任何费用等等。

四、上门速度

只有一周时间写评测，本来担心约不到当个周末上门。谁知道时间相当好约，17日下单，预约到了18日下午上门。

上门前一天下午，客服妹妹跟我确认信息之后，我收到了一条短信，短信写明了技师姓名、电话，并告知技师会在当天晚7点到9点之间打给我预约具体服务时间。当晚7点半，技师打给我，确认地址，并约定18日周六下午2、3点上门服务。

18日下午1点50，技师已经到了我家附近，打给我询问是否可以上门，相当准时。当时我在家附近超市购物，请技师等了十几分钟，然后技师相当贴心，开车送我们回家。

五、保养过程

技师是个黑黑的帅小伙，一乐一口大白牙，保养前先给我和老公一人一瓶矿泉水，以免用户等待保养的时候口渴，服务细节感知蛮好的。

统一着装、统一车辆、保养开始前摆放“服务中”的三角牌、录制服务全过程、在车身上可能在服务中沾染油污的位置挂上防污布，这些操作流程蛮好地提升用户对服务专业度的感受。

因为我家的车4月刚刚保养，技师检测了一下机油情况，也告诉我们还不需要更换机油，所以机油机滤都给我们留下了，下次服务可以使用。如果更换机油机滤，技师会给我们留下机油小样，并会带回公司一份机油小样，如有需要可以随时进行核验。

下图就是海湾gulf 金极润 SN 5W-40机油和马勒OC 555机滤。我家的车需要用4升多一点，技师带来了一大瓶4L的和一小瓶1L的。

在海湾石油官网可查到对于这款金吉润全合成机油的介绍。我不太懂机油，附图大家自己看吧。

不过听我老公说，全合成机油比较好。听技师说，5W-40，那个-40的数值，越大越好。而这个品牌是一家跨国石油公司，1901年在美国建立，国内知名度好像一般。

没有更换机油机滤，技师给我们做了比较详细的汽车安全检测，检测过程细致耐心，而且一边检查一边讲解检查项目和检查结果，如果是我们自己可以查看的结果，还会给我们看一下仪器。同时，他也在手机上进行记录。这种服务在4S店完全享受不到啊，4S店检测了什么项目也不知道，也不是面对面检测，更没有任何解释了。

如果更换机油机滤，整个过程需要1个多小时，只是32项检测，不到半小时就结束了。结束后赠送了我们一张保养代金券。

下图就是微信上可以自助查询的检测结果。

五、价格

京东同款机油4L售价428元。

卡拉丁5L售价408元，价格实在。

京东同款机滤售价25元。

卡拉丁售价26元，价格略高，相差不大。

上门服务费，4S店通常200元左右。

卡拉丁150元，常有促销活动。京东目前销售的产品“卡拉丁 上门汽车小保养工时费1小时【车主自备配件！限更换：机油+机滤+空气滤+空调滤】赠送32项安全监测”仅需25元。有需要的亲可以体验看看。

六、总结

购物流程顺畅，价格实在，服务很贴心，很耐心，从客服到技师态度都极好，讲解细致，用户有有参与感。

如果官网可以针对产品做更详细的分析介绍，体验会更佳。

以上~

感谢阅读~