从客户上门到服务上门的转变——记卡拉丁上门汽车保养服务

自从盘古开了天地，啊，不对，说远了，是自从张大妈开了众测，咱是积极参（jiao）与（huo）但从未中奖啊。由于中奖概率太低所以导致后来只参与不查结果，这次突然接到小编打来的电话，说：“恭喜你中了众测，但您一直没有确认，我们帮您确认了，以后还需要本人亲自确认”。所以在这里提醒各位值友：雨后有彩虹，人生有希望！记得查下众测结果喔~

由于本次众测的产品是采取发放电子码并在线预约的方式，所以也就不存在开箱了，没有机会体验张大妈的传奇包装和亲手拆开“朕值到了”的机会略显遗憾。

1.先说说预约体验。预约的方法在众测说明中有很详细的介绍，在此省去原本准备抄袭的xxx字。我采取的是微信预约，操作非常方便，很容易就约好了。后来陆续接到三条短信，第一条是告知你预约产品和服务成功了；第二条是对服务流程的简介，告知你工单正在处理中，后面会有专人联系；第三条是系统指派好机师后，告知你技师的联系方式。个人认为处理流程掌控还算到位，做到了既让客户对业务流程和状态了然于心，也不会给客户带来过分打扰的感觉。当天傍晚时分，技师主动来电，确认具体的时间、地点和关于车型等方面的细节信息，沟通过程中用语专业、礼貌，显然是经过一定的培训，卡拉丁在规范化服务方面做得不错。

2.服务体验

2.1 服务准备

第二天，技师比预约的时间稍微晚到了几分钟，考虑到帝都的路况和对服务地区的熟悉程度等因素，倒也可以理解。

技师停好车后，会简单与客户核对下基本信息。施工需要相对开阔一点的区域，技师会根据附近的地形等因素指导你挪好车，然后就开始做准备活动，比如工具箱、车头护垫、备件和拍摄准备等。按照卡拉丁公司的规定，要求技师对整个更换流程全程录影，当然，你也可以要求禁止拍摄。

服务车：

在开始前简单跟技师聊了聊，受限于环境因素和设备限制，目前还无法给车做大保养，只能做一些简单的诸如换机油机滤、空调滤芯等工序操作简便的项目。所以各位既想摆脱4S店魔爪但又不放心汽修厂的值友还需要继续纠结下去了。

准备工作还是相对繁琐的，因为要将工具全部从服务车中取出并摆放好，耗时约5-10分钟。

摆放整齐的工具：

包严实的车头，确保施工过程中不会碰伤车身，发动机舱没有土没有土没有土……

工具和车头合影，据说背景路人妹子还不错，有要原图的请留言。

2.2 服务过程

先来晒下本次保养的主角：海湾金极润全合成机油 5W-40，据说市场价格在370元左右。马勒牌机滤属于标配，本身不是很贵。借机自费换了个空滤:D

工作中的技师，很认真。

其实更换机油机滤属于非常简单的项目，比较耗费时间的主要原因是抽放机油的过程，大约40分钟左右（如果说自然放清时间还会更长）。

仔细检查各个项目：

总结

本次服务持续了大致1个小时，跟在4S店相比用时差不多，但卡拉丁最大的优势就是变主动为被动，由客户上门转变为服务上门，极大的方便的客户，省去了时间成本和路程成本。此外，整个服务过程中也确确实实感受到了卡拉丁对服务的重视，施工结束后能够保持地面和周边环境如原样般干净整洁，值得称赞。

更换后经过大约半个月的时间，感觉这款机油总体上品质还不错，表现上与嘉实多金极护全合成机油 5W-40接近。不过接近400元的标价（实际价格没查）比嘉实多同性能产品（张大妈报价）要贵了不少，理论上如果价格能控制在200元左右相信市场选择和表现应该可以提高不少。

可以肯定的说，以后小保养就卡拉丁了！