高附加值赢得客户——体验卡拉丁上门汽车保养服务
收到张大妈的申请成功的短信,内心有点小纠结。高兴的是获得了体验卡拉丁上门汽车的机会,担心的是目前一直在外地出差,错过了体验时间就白费张大妈的一片苦心了 。眼看提交众测的时间越来越近,决定从呼和浩特开车500公里回北京保养汽车,用我老婆的话说就是有便宜不占就活不下去了 ,张大妈对我们各位值友来说真是良师益友呀。
——预约——
使用了网站预约,不知道为何点提交订单网页一直没有反应,改用微信预约,过程就相当顺利,按照说明选用了机油机滤更换
选择自己的车型及机油机滤品牌,机油是海湾金极润,之前没接触过
选择服务时间我选择了周日,提前一天有工作人员电话确认具体时间
使用了众测兑换码,享受了免费服务
——服务——
约得下午一点,技师小哥提前半个小时就到地库了。地库灯光不好,照片效果不如地面上的,请各位看官多多包涵。我下楼时,小哥已经将车停到我车附近了
小哥给准备了矿泉水,怎么好像别人有送饮料的
还有小椅子可以休息
设立警示牌,准备开工
开工之前有保养项目确认单需要客户确认
保养过程有全程录像,不过录像只是用于内部监督,不对外发布
对车身外观进行检查后,开始进入保养环节
所有工具拜访整齐,应该是训练有素
工具很齐全
开始排空机油
在此同时进行32项安全检测,每个技师有机有相应的APP逐项检测
更换机滤
这就是本次更换的金极润机油
因为有护板,需要拆除才能加机油
添加机油
进行机油取样,如果3个月内发现机油问题可以索赔
最后对电瓶、防冻液、刹车液等进行检测
——总结——
优点:
1、过程规范,服务透明,每个环节都有跟客户的沟通确认,每个零件都会在摄像机前展示。
2、注重细节,客户体验非常好。水和椅子让人觉得很贴心,语言和动作明显是经过同意培训的,物品摆放整齐,非常专业
3、附加的32项车辆检测非常贴心,尤其是对汽车小白和计划自驾出行旅游的客户来说非常有价值
缺点:
1、网站预定时的流程试了两次也没预定成功,给客户带来不好的感觉,需要改进。
2、机油品类较少,如果根据不同的车型有对应的推荐将赢得一部分小白客户。
总体来说,这次上门保养的体验非常不错,价格也是可以接受的,如果出保的车辆不去4S保养完全可以考虑卡拉丁。
村上春树
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