互联网基因·艺术·格调——眼镜垂直电商TAPOLE购物体验众测报告
“两个非常靠谱的魅族前员工。所以我对这个品牌有些复杂的感情。一方面希望他们赶紧倒闭回魅族。另一方面,觉得在眼镜上下了这么大功夫,真的符合魅族一贯把产品做到极致的精神。”
魅族副总裁李楠这样评价TAPOLE的两位创始人连鑫洲和林俊丰。
2013年,魅族营销中心的连鑫洲和林俊丰离职在深圳创办了眼镜设计师品牌TAPOLE,与他们一起创立TAPOLE的还有另外两位小伙伴:拥有 10 多年配镜经验的联合创始人蔡泽生,科班工业设计出身、负责镜架设计的另一位联合创始人陈碧琪(BOBOCHAN)。就是下图这位美女
经过查阅网上的相关资料和电话客服得知,号称仅次于卡尔蔡司的TAPOLE光学镜片、太阳镜片分别来自苏明达光学和立扬光学的定制生产,他们也是很多大牌镜片的代工厂商。镜架的来源根据材质的不同选择了不同的供应商,纯钛金属的镜架来自日本的一家供应商,而板材材质则是和意大利的老牌公司Mazzucchellis合作。
在营销模式上,连鑫洲希望通过借鉴前东家魅族以及小米等互联网品牌,并学习美国的眼镜电商品牌Warby Parker的生产模式,打造一个“线上营销线下体验”的设计师品牌。那么由4位各行业资深人士倾力打造的TAPOLE究竟能“碰撞”出怎样艺术的火花?希望大家通过阅读本众测报告能够得到答案。
这次众测报告将分为“网站体验篇”“注册下单篇”“试用报告篇”“最终商品篇”“众测总结篇”五大部分,力求能够还原TAPOLE从网站浏鉴到最后收到商品的全部流程,供各位同学们参考。
一、网站体验篇
首页分为“光学眼镜”“近视太阳镜”“在家试戴”“常见疑问”四个选项。
(1)这个是“光学眼镜”首页
其中分为“L&L”系列
“7th Kingdom” 系列
“BoBo Chan” 系列
(2)这是“近视太阳镜”首页
同光学眼镜相同的三个子系列,但款式又有不同。
“L&L”系列
“7th Kingdom” 系列
“BoBo Chan” 系列
可以看到,点击商品图可以显示该商品的名字及价格。
(3)现在我以光学眼镜73号作品(也是我最终选择的型号)为例,看一下详细的商品介绍页面。
清晰直观的商品外观图,根据度数不同推荐的各个档位的配镜方案。
嗯,戴在模特的脸上和戴在自己的脸上永远是两个位面的东西。
各位老大和设计师对这件作品的点评,话说最后那个1024是。。。。
产品的设计语言,不愧为设计师品牌
关于验光和配镜等的一些小知识,“TAPOLE希望为此做点不错的事情”。
“仅次于全球第二的卡尔蔡司”
尺码指南与技术规格
相关部件的详细介绍
包括镜片仅重16克,以及高大上的包装
(4)在家试戴和常见疑问
至此,整个网站的页面结构和设计都呈现在了大家眼前,至少还是让我眼前一亮的。整个网站页面相对于国内其它同业来说有非常明显的设计感,大图片大留白简洁直观等等都非常符合现今的设计潮流,给人的感觉就是“高端大气上档次”。可以说看了图片我就非常有想剁手的欲望,至少从这点来看,TAPOLE的网站设计是成功的。
当然,也说一些我个人的想法:首先“在家试戴”和“常见疑问”与“光学眼镜”“近视太阳镜”并列有一些奇怪,完全可以把这两个选项放在别的地方,比如页面右侧等。其次,在商品罗列上,我比较习惯将分类和详情左右分布,也就是将系列名放在左侧,鼠标悬停之后右侧列出该系列的二级页面。而现在TAPOLE商品罗列还要从上往下一直翻,想要看最后一个系列的商品,还要翻半天,比较影响用户体验。最后,可能是刚刚创业的原因,在镜架品类上还是略少,希望今后能够进一步推出新的设计。
二、注册下单篇
注册之后的个人页面,同样的大留白具中设计
将之前在医院或其它线下眼镜店的验光结果填好之后,会自动保存在我的账户中,以便下次配镜使用
消费券好像就是这次众测时给的那种吧,下面是订阅信息。这里要详细说一些验光奖励。Tapole 建议用户选择医院和专业眼科医疗机构验光,得到准确的数据。之然后通过上传验光处方照片,可以获得 100 元验光奖励消费券,可以在最后结账时减免100元现金。当然,TAPOLE未来还会在以后开设线下体验店为用户提供验光服务,增强用户体验。
好了,现在眼镜挑好之后,加入购物车
之后就是在家试戴的选项,这也是TAPOLE相对于其它同业网站的一大特色,从实际体验上来看确实非常好。具体的我会在“试用报告篇”中向大家详细介绍。
点击试戴选项,会多出两个加号,可以选择两款你想试戴的款式
选项款式,可以有某些型号因为试戴比较多,会无法添加。
下一步是填写度数和送货地址
支付方式,支持的支付手段还是比较多的
发票信息(可以选择电子发票和普通纸质发票)
提交完成
可以跟踪包裹,全程顺丰包邮不错
还要详细的配送流程提示
至此,整个注册下单完成,可以安心在家等待“试戴品”送到家了。
包括“在家试戴”在内,每个选项对于第一次使用的我来说,理解起来都没有太大问题。不过其中有两个小的建议需要说一下:第一,跟踪包裹和订单状态一左一右放在了订单详情上方,字也不醒目,反正我是找了一下才找到的。其实完全可以将这两项放在一起,将快递号放在订单状态里,直接在订单状态中显示顺丰的快递流程,比如通过鼠标悬停的方式。第二,订单状态中并没有在家试戴这一流程的选项。我在下单后等了很长时间还是订单处理中,我在询问客服之后才知道试用品已经发顺丰快递了,只有在我试用寄回之后才会更新订单状态。其实完全可以在“正在处理订单”中加入试用流程的物流状态,这样用户可以更加清晰明了。
三、“试用报告篇”
在上一篇中,我提到了TAPOLE的一大特色“在家试戴”,据我了解,这也是TAPOLE在国内开的先河。当然美国的Warby Parker网站之前在美国也推出过这项服务,收到了不错的反响。Warby Parker的试戴是可以选择5款商品,收到之后留下喜欢的寄回其它的。而TAPOLE将这一模式进行了一定的优化,选择3款商品(专门的试用品非全新),收到之后选择喜欢的并填写回执,并将全部试用品寄回,TAPOLE会根据用户的选择,用全新的镜架制作成品寄回给客户,全程顺丰,且用户无需掏一分钱,既使你不喜欢取消商品也不会收费。
具体的流程如图
好了,下面我向大家展示一下我收到的试用品
TAPOLE LOGO的牛皮纸包装,还是一次封条
侧面有收货人信息及商品详情
很有B格的LOGO
开箱后的全家福
够我玩两天的泡泡纸包装,带有LOGO封条
打开封条之后是装有镜架的白色皮(仿皮?)质镜袋,同样高大上
我选择的三款试戴品:作品72号 73号 87号(连名字都这么有格调)
试戴指南,里面是填写回执的地方
弄坏了就不好了。。。。
已经打印好的到付顺丰快递单,用户只需打个电话让顺丰上门就可以足不出户寄回试用品
下面分别向大家展示一下三款镜架的细节作工,需要说明的是试用品非全新品,只供试戴使用,所以会有一些瑕疵不需在意。
这是BoBo Chan 系列87号作品Sexy Reporter
左右镜腿的商品型号及信息
7th Kingdom 系列的72号作品AIR(和73号作品的区别就是颜色不同:一个是银色一个是玫瑰金)
鼻托很舒服,是一种类似于胶装的材质
我非常喜欢的镜脚设计
镜腿内部的型号,区别于87号作品,这个是金属蚀刻上去的,不会掉色
同款73号作品,也就是我最终选择的型号,更多的细节图见我下一篇“最终商品篇”
整个试戴流程我还是比较满意的。尽管只是试戴品,大家可以看到包装同样非常用心,其实试戴品也还是比较新的,这种自己带上照着镜子看的体验,可比看网站上那些型男美女模特然后自己想像要强太多太多,完全是两个位面上的东西。。。当然,因为你可以实实在在的拿到真东西,所以一些细节包括材质锣丝鼻托等都可以有很主观的体验,也包括产品的耐用度等等。如下图,本来准备给老婆选的这款产品,但是发现了掉漆,果断PASS。
类似于这种细节上的东西,其实也影响着消费者的购买欲,如何平衡试用品和全新品之间的品相,也是TAPOLE需要优化的一个问题。
四、“最终商品篇”
试用完毕之后,填写了回执单,一个电话顺风上门取走,下面就是TAPOLE寄回的正式商品:7th Kingdom 系列的73号作品AIR
同试用品一样的牛品纸包装,及一次性封条
与试用不同的是,这次打开之后是一个被泡泡纸包裹很严实的黑色纸盒
打开之后眼镜是以这种独特的姿势放着的。。。。还是高大上有B格
然后是下面的三个黑色纸包包,一会儿我们看看里面都是些什么东西
首先是说明书的包包
请保持和我们的联系
打开之后,其实是单面印刷,如果双面印刷的话会不会更环保一些
第二个盒子,眼镜袋
细节的车工还是不错的
第三个盒子,眼镜布。。。。。
展开之后,好大一张。。。。很柔软
把这些东西拿走,来看看73号作品吧
全钛金属的材质,外形很艺术,仅次于蔡思的镜片,实际佩戴体验还是不错的,感觉非常明亮,明显感觉变形感没有那些强烈,而且也比较轻,镜片的固定是通过上面的一个装置固定的
镜腿处的细节
与众不同的镜脚设计
左镜腿蚀刻的TAPOLE LOGO
右镜腿同样采用蚀刻上去的型号信息
尽管有了试戴的体验,但是拿到正式商品的时候还是被它的包装和外形惊验了一下,真是有一种艺术品的感觉,相对于试戴品的一些小瑕疵,正式商品无论是镜架和镜片都可以用完美来形容,体验非常满意。因为有了“在家试戴”的体验,所以没有了其它配镜网站上那种“看上去很美,戴上去就。。。”的尴尬,比如这篇https://post.smzdm.com/p/170344 本人真人出镜,结果可想而知。
五、众测总结篇
林俊丰(Henry)和连鑫洲(Freeman)是大学同学,两个人在魅族的营销中心工作,同样的重度近视,同样的理念,使他们萌发了离职共同创业的想法,于是TAPOLE诞生了。作为一个互联网眼镜品牌,TAPOLE想通过设计和体验做到与众不同,通过这次的众测体验,我也能够感受到TAPOLE团队的诚意。
本人也算是一个资深的近视患者了,近视散光一应俱全,当然也算见证了眼镜行业这么多年的发展。现在大家已经越来越习惯这种线上配镜线下体验的方式了,由于眼镜这种商品的特殊性和定制性,决定了它无法完全摆脱线下而只做线上。正如我以前网上配镜时经常抱怨的一样“这款挺好看,不过要是能试戴一下就好了”。而TAPOLE至少现在来说很好的解决了这个问题。
从推出“在家试戴”“15天鉴赏期”等服务可以感觉到,TAPOLE想要通过提升用户体验来打造国内同行中领先的配镜互联网品牌,而两个干营销出身的创始人深谙此道,再加上一个眼镜行业的资深专家蔡泽生,和一个玩设计的大美女 Bobo Chan,TAPOLE就是想让自己的东西能够做到“与众不同”。
通过这次众测,无论从产品设计和用户体验,我想他们做到了。
在最后,感谢大妈和TAPOLE给我这次众测的机会,想到哪写到哪,可能和另一位TAPOLE众测的兄弟有很大差距,还请各位提出宝贵建议。
在在最后,说好的真人试戴,这次出镜的是我们家领导,刚满头大汗给我和儿子坐了一桌子美味。嗯,这时的女人最美。
谢谢观看!我们下次再见!
ngaer
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jolyonx
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woody007
领导也美,七夕赞下
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让贫道从了你吧
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麦克阿摄
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风中的王子88
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秀戈
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kingwu1989
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风自由
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coolwalker
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天玺吴彦祖
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啵菜
除了镜架的做工..普通人该如何分辨镜片的好坏呢?
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renshijian
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幸运的我为人人
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darkmoon
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小诗晶
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倚窗听雨云
感觉是因为标题起的太正式了
要不是刚好在做眼镜相关的项目 搜了一下垂直眼镜电商 看见zdm就点进来。。估计也不会找到这篇文章
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倚窗听雨云
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