极兔中国-转运体验

一、前言

二、产品简介

三、使用体验

四、总结

华丽的分割线

一、前言

自从13年认识张大妈，并深入了解，深入交（duo）往（shou）之后，只要是有兴趣的抽奖活动都会参加，这是第一次中奖，28年来的第一次中奖，是的，你没看错，连5块钱彩票都没中过！！你们说说我是RP是有多差

认识极兔中国还是在众测申请才知道的，以前没听说过，考虑到即将到来的剁手盛宴（黑五） ，为了不让所有包裹都坑在一家（想到去年那次我就。。 ） ，就想着申请试试，结果大妈果然给力了一次 。

那天收到短信的时候真是开心死了 。。因为在收到短信的前1个小时，我才刚从LAB官网买了点东西发到极兔中国。。。看来老天爷都在帮忙啊。。

二、产品简介

先来段官方介绍：极兔中国主要从事于为广大海淘一族提供国际航空转运服务，公司仓库设立于美国第二大城市加州洛杉矶及波特兰免税州仓库，公司主营线上线下美国包裹到中国的转运服务，分别设有省钱模式和极速模式，多渠道选择让客户使用性价比最高的转运服务，主要以国际航空转运，国内EMS服务为转运物流，一体化清关，极速时效7-9天；本着时效第一，服务至上的原则，一方面为客户提供优质专业的网站体验服务，极兔极尽可能迎合大众海淘者的海淘转运体验，清晰，简洁的风格让您能够快速玩转极兔转运，轻松，高效，省心！另一方面，极兔开通7*12小时的线上线下专业客服解答，强大的技术研发团队，全智能仓库管理系统，拒绝爆仓，拒绝失误。

2.1：线路及时效

极兔中国暂时只有美中线，其中又分为2条不同的线路：省钱模式（OR免税州线，以下简称OR线），极速模式(CA洛杉矶线，以下简称CA线)，极速时效7-9天是针对CA线路，OR线路官方给出的时效是9-12天。来个官方图：

2.2：禁运物品

跟其他转运基本相同，都是根据国家规定来的。。。

2.3：转运费用

OR线首重￥45，续重￥0.65/10g，CA线首重￥38，续重￥0.65/10g

首重小于500g按500g计费；单位续重小于10g按10g计费；价值2000元以内的包裹全额补贴关税；

根据官方信息，除了官方公布的非包税商品，其他商品价值2000元内都是可以免税的，算半个包税渠道吧，现在大部分转运也都是这种模式了。附上官方非包税商品图：

当然，他家也是有VIP等级的，而且VIP等级不会降！（这里问候下转中 ），会员等级根据充值（消费）金额来决定，详细的看图吧：（请原谅我图片这么小。。。笔记本分辨率太渣，页面缩放到60%才能截到全图 ）

当前什么等级，会用红色书签给你标注出来，比较好的一个细节 。

官方计费器，可以直接右上方输入重量显示价格，或者拖动滑块显示价格，根据会员等级自动计算2条不同线路的价格，又一个很人性化的细节 。

2.4：服务

极兔国内客服上班时间是周一至周六，早9:00—晚5:30，您可以通过企业QQ和400电话（400-015-5825）进行咨询；仓库上班时间按国内时间算是周二至周六，周末仓库休假。

其实他家还有官方微信，不过呢。。。很多功能都用不了。。就连包裹追踪都在开发中。。。只能看看公告啥的。。目前是半残状态。。

2.4：理赔细则

这部分各大转运公司都大同小异，不过还是要认真看一下的，也许哪天就要用到。

三、使用体验：

3.1：注册

超级简单的注册流程。。。。输入邮箱，密码，点击注册即可，会自动跳转到个人账户界面，弹出一个对话框要求输入姓名并激活邮箱

3.2：绑定手机，设置收货地址

个人账户界面可以修改姓名。。。这个姓名修改后，对应的转运地址那的First Name也会跟着变 ，不过这个不影响转运，因为极兔是根据后面那个Last Name来确认你的身份。。（不同转运公司做法不同）

绑定手机要把鼠标移到手机图标上才会显示“绑定”按钮。

绑定好手机后就要去添加国内收货地址了，点击我的地址，拉到最下面；

跳出来一个对话框，填入相关的信息，以及清关需要的身份信息，这里提示一下，身份证一定不能打水印。。一点都不行，我试过上传加了“仅限清关使用”几个字的，都审核不通过，只能添加无水印的清晰正反面照片。

这里有说到一点，一个收件人及地址，每天只能走一个包裹，也就是说如果有多个包裹的话，想同时清关，就需要提供不同的身份证信息，不然只能1天1个的走。。。。比较麻烦

设置好地址之后，就可以去各大网站买买买了！

PS：主页右上角的公告部分，会一直显示角标，就算全部已读，还是显示在那，强迫症表示好难受 。。。。希望可以修复一下。。

3.3：包裹预报

极兔家的包裹也是要自己先做预报，填写包裹内商品的信息

添加包裹，填入包裹内商品信息，申报类别那，里面的选项真的是详细到有点吓人的地步。。还是看图吧

密密麻麻的。。。。左边是大类，右边是具体的小类名称。。。个人感觉有点乱，还是直接搜索来的快。。希望可以改进下视觉体验。

可以在这里选择增值服务，也可以后面入库了再选。选好增值服务后，确认收货地址，之后就可以等包裹入库了

3.4：包裹入库

网站右上角的包裹状态那，鼠标移上去就可以显示包裹进度了，简洁明了。详细信息到我的账户下面，我的包裹里查看。

包裹信息一览，非常直观 ，旁边可以选择需要的增值服务，价格会在选择后自动显示出来

我选了合箱服务，因为就3个正装，加几个小样。。。。选了加固及去除鞋盒，忘记买保险了。。。

支付界面，支持支付宝以及部分银行卡

完成支付后就等收货吧。

3.5：包裹轨迹

包裹上面有个“详细轨迹”里面显示了你对这个包裹做的一些操作，都可以在这里看，不过这个地方显示的不知道是BUG还是本来就是这样设计的，对于重复的操作，也会显示出来，看起来好晕。。如图

对于我来说，只要显示我选择了哪些服务就行，取消的服务完全没必要显示在上面，希望可以改进。

一开始我以为包裹的详细信息只能看这里，就想说，怎么查不到国内快递信息的。。。原来“详细轨迹”里隐藏着一切。。。

还有时效计时！！！又一个人性化的细节！

其实“详细轨迹”可以在菜单栏上面的包裹状态里添加一个，因为包裹预报之后，其实只有这个信息是大家关注的，放在包裹状态里可以更方便的查看，不用在到个人账户里看了。

第一次发现从内蒙古进关的。。。。 国内用的EMS航空件 。。。不过不是特快 。。。时效也要3天。。。

3.6：客服体验

极兔目前的QQ客服响应速度还是很快的，可能是因为目前用的人不多，所以没发现排队现象（再问候下转中，永远在排队，从未排的上 ）下面上图

下面问了些关于手机客户端的消息，客服给的说法是。。。安卓和iOS都在开发中。。。。

还未满1年的新公司。。。。请问可以入股吗

截止到我发文，这条提供称重照片的信息，还是在那写着。。。。 我问客服的时候是在9月15号。。

问了下时效，原来OR线入库后要转到CA去机场。。。怪不得时效会多几天出来。。

400电话客服电话比较好打，在他们工作时间内打都有人接，服务态度不错，就是小妹声音不咋地

（转中：我是不是又躺枪了？我： ）

3.7：收货

LAB的标志性黑箱子，默认是没有胶带封口的，应该是我选了特殊加固服务后才加的。。看看里面的特殊加固是啥样

还是LAB的标志性黑色缓冲纸。。。

这就是多花了9元的特殊加固服务？就特么把2个箱子的缓冲纸放到一个箱子里 。。。。。。。。有点失望啊。。。个人理解可能跟商品的性质和包装有关吧，如果是大包装下，应该会添加泡沫啥的作为填充物，这个箱子太小了。。。

从15号入库到27号东西到手，历时12天，9个工作日，承诺的时效还是很准的。

四：总结

本次极兔中国的使用情况到此告一段落，从这一次的使用情况来看，极兔家的转运体验还是不错的，如果要评分的话，10分制可以打个8分。。。

少的2分，1分是线路不够多，希望以后能添加其他国家的转运线路 ；另外1分是由于不同收货地要不同的身份证信息，对于代购来说很不方便（HDB的海带模式就没这个烦恼），希望以后可以改进，做成类似HDB的那种模式，让代购可以直接国外到买方手上。

在现在这种同质化严重的时期，极兔突出在某些细节上，很多小功能都是之前没见过，但是对我来说非常的有用啊。。。可能我用过的转运还不够多（转中，HDB，JS，JC，TENSO）。。

当然了，对于极兔来说，现在的体验并不能检测出他们的综合实力，毕竟现在是淡季，各方面都没啥压力，真正能体现极兔实力的，还要看今年的黑五了。原来怎么样我不清楚，现在嘛，都上过张大妈了 ，而且上的还是大妈最出名最有人气的小女儿“众测妹子” （Police uncle，this is the personal！（⊙_⊙）） ，这下想不出名都不行了。。。。所以今年黑五才是检测极兔真实转运实力的时候，希望极兔到时候能交给大家一份满意的答卷吧。。。。

以上就是本次的众测体验了，有不足之处请指出，谢谢!~

完！~