#日淘启蒙# 蒙蒙de考拉购物体验——记第一次自掏腰包的众测体验

引子

不期然的收到了大妈发来的短信，通知获得了网易考拉海淘的300元购物体验机会，简直就是中奖么！虽然我更想中的是西集网的众测机会（因为可以买“乐高IDEALS的WALLE”了呀 ）。但凭空多了300的购物机会，怎样都是心情愉悦的事儿 。

却怎想我还是太年轻了，这一次成就了我最伤心的一次购物之旅

正文

说现在国内的电商整体水平独步天下，估计反对的声音不会太大 。各家电商的购物流程也大同小异，仅仅来一篇购物流水帐实在是诚意欠奉，不如这次就主要说说不足吧，主要是实际使用中用户体验不良的部分，也希望能有效反馈至考拉并有所改进，毕竟更好的体验才能吸（you）引（guai）更多的消费者来剁更多的手不是么

网易考拉海淘至交稿日止个人体验时认为存在的缺点：

一、部分商品没有“购物车”选项

如图1所示：

图1 仅有“立即购买”和“收藏”按钮

没有“购物车”选项的商品经笔者仔细探查，主要为母婴分类下的纸尿裤（日本为主）、奶粉（婴幼儿），且不分单价、数量（单品/组合装），统统不能添加到购物车。比如帮宝适在考拉上有分为德国和日本的，德帮就能添加购物车，而日帮则统统无解；日系三宝的大王、花王、moony除了极个别单品，其余的无论单品还是组合（多包联装）皆全军覆没。而这一款来自童话国度的Libero 丽贝乐则是有的行有的不行 。

这不能添加购物车的商品似乎是一种随机性，每当以为把握到了规律，马上就有反例来推翻，让人难以适从。尤其是有不少凑单爱好者，看着要购买的东西离优惠券门槛明明只有一点点差距，可是就是没法子和其它商品一起组合购买，简直要怀疑考拉肚子上的毛是不是黑色的了！而且没有“购物车”这一事项找遍考拉所有说明页面也没有见官方有过任何表述，对消费者而言完全是一头雾水。

虽说现在是全场包邮，于消费者的“损失”顶多是无法顺利的使用部分优惠券而已，但限制部分商品组合购买这策略本身对考拉自身有何益处么？

其实解决之道也简单：如果确实因内部原因不适合组合购买，最好能在商品下小字注明，或在“常见问题”中加以说明解释，否则只会让消费者的购物体验感下降。

二、取消订单不容易

如图2：图2 无“取消订单”的按钮

常见的订单管理页面。无论在初下订单时，还是等待清关中，抑或商品出库后任一时点都无可取消订单的直接途径。唯一取消订单的方法是拨打人工客服电话，在对方验证了收货人姓名、电话之后由其手动取消。稍大一些的电商客服电话有多难打进去，想必有不少人都深有体会。如果说在清关和商品出库后，因为流程和费用的问题，不允许轻易取消订单，这是可以接受和理解的。但在订单初下之时，确有部分消费者出于各种可能（地址错误，买错东西，数量不对，幡然悔悟等）需要取消订单，这个时候还要听5分钟以上的背景音乐来思考人生，可就不是什么算得上友好的体验了。

如果可能，是否能在订单商品送去清关之前能给订单一个便捷取消的机会呢？就技术上并不会比人工客服的操作更复杂吧？

三、搜索页面再筛选功能弱

见图3：图3 搜索页面

本图以本次众测为例，即在搜索栏中以“日本”为关键字的搜索结果。可以看到，结果再筛选的主要项目仅为“品牌”、“型号”、“适合体重”三项（搜索其它的可能会多出一项奶粉类别的“适用阶段”），其中“型号”和“适合体重”还是只针对纸尿裤单一类别的再筛选选项。

如果这时，我需要买的是“NIVEA 妮维雅”的化妆品，我只能去点击右侧的更多，在跳出的超过一整屏的品牌名中去找到它并点击，找晕了没？ 肯定会有人说，“你要买妮维雅的直接搜索这个关键字不就行了？”没错，确实可以如此。但若是客户的购买需求是：在“THERMOS 膳魔师”、“Peacock 孔雀”、“ZOJIRUSHI 象印”三品牌中择一顺眼的、方便开合的、500ml容量的保温杯。这个不是什么奇葩的购物需求吧？我能做的是一个个点选或搜索，然后再一个个的选择收藏最后对比？更不用说，即使在具体品牌页面下可笑的再筛选选项了：

图4 混乱的再筛选

我得在一堆各种容量，各种开口方式的杯子里挑选，哦～当中还混了不少数量的玄学煲。而上面的再筛选仍然故我的钟情于纸！尿！裤！

在一级搜索反馈页上添加“品类”的筛选选项，再在具体的品类之下分情况添加有效的二级三级筛选选项，这难道不是理所应当的对客户的基本服务么？

四、账户问题

考拉的登录有邮箱登录以及支付宝、微博和QQ的联合登录。但是用外站账号登录后无法关联其它登录方法。：绑定手机号，再 ：其它邮箱账号。
图5 登录选项

这事儿我咨询过考拉客服，客服小哥在询问过技术人员后回复说，没有办法 。好吧，这个问题可能对于大部分人来说并不是什么问题，尤其是考拉现在也没有账号等级、积分之类的增加用户黏度的举措，大不了换个新账号就是，还能领新人券。但是还是会有客户喜欢融合自己名下的账户，省去多余记忆的困扰，何况现在几乎随便一个论坛都能很简单融合外站和本站账号，技术出身的网易旗下的网站反而做不到么？

五、商品种类还是略单薄

此条无展开（小编：来人 拖出去杖毙！ ）

六、优惠券有效时间好短！优惠券有效时间好短！！优惠券有效时间好短！！！

（此点为笔者吐槽及点题，可以跳过忽略）

笔者积极参与众测，从不申请自己无用的产品，好不容易终于中了一次众测（第一次啊！） ，但是好巧不巧的刚好遇到周末（10.17～18）要去外地考试，看着截稿日还早想着考试回来再动手时间都充裕，结果结果等我回来开开心心下单的时候发现....

图6 狗带 T. T

优惠券时间好短！为毛优惠券的时间那么短！优惠券时间那么短真的好嘛！？

好吧，是我疏忽了，误认截稿日为优惠到期日。可是你看——别人高高兴兴拿着产品测试了，我还要从本已贫瘠瘦弱的皮夹里掏出血淋淋的毛爷爷！没有享受到众测应有的爽快感倒还要自己掏腰包体验啊 ！你说我这是中来作甚

见过惨的么！？有见过那么惨的么！？有见过那么惨还要晒出来的么！？苍天啊～大妈啊～谁.能.比.我.惨！！！强烈要求大妈给我颁发“最悲情众测奖” 拖延症真的害人啊！眼神不好是会伤心的！

好了，让我再去哭一会

总结

为了不落下因为没有爽到所以尽挑毛病的话柄，我还是说点好话吧

考拉海淘做为一个新兴海淘网站，对于广大海淘新手、苦手来说是极为便捷的购物新渠道；对老鸟而言，也有不少比自己海淘省时省力省心的机会。当然做为电商新人，尚有不少需要改进的地方，但并不妨碍给它一个肯定的评价。

图7 购物流程响应及时

因为这一单尚在途中，就先查询了前期的其它订单记录，其均在下单后2-3天内送到指定收货地址，配送方均为EMS。整个过程说不上惊艳，但也绝无可供吐槽和烦心之处。希望考拉今后能给我们带来更多的优惠商品（能补我张优惠券就更好了 ）

番外

最后照例吐槽下张大妈的编辑页面——在添加序号的自动逻辑上实在是太2了！ ：

回车自动加序号能理解，但是想在前一条中增加段落就非常麻烦了，试验多次才在tab和退格键的组合使用中；

没序号时按tab是缩进，有序号的时候按tab就是直接缩进并添上次级序号，看上去很贴心不错，但是序号都是从1重新开始哇；还有首行怎么缩进，难道靠空格？

最要吐槽的是：为啥插图片也要自动添加序号啊！？