#日淘启蒙# 你给打几分？网易考拉海购购物体验

OK，开篇感谢张大妈的信任，谢谢。

▼坚果的套手机框截屏，虽然**，但不得不说这样的做法很讨人喜欢呀。

先交代一下，本篇众测报告因为是购物网站体验，所以图片以截图为主，末尾收货后会有少量快递包装及订单信息等照片；截图采用全屏截，这样也能为大家呈现更直观更全面的购物感受；个人喜好习惯使用Chrome浏览器，对购物体验本身没有什么特别的影响。

报告主要分三部分：前言、购物过程体验、总结及建议，没耐心看的值友们可以直接蹦到最后看了，哈哈。

一、前言

最近海淘购物网站呈现井喷式增长，像大家熟知的顺丰海淘（现已更名为"丰趣海淘"，不知道是不是想脱离顺丰本家独立出来）、西集网、云猴、网易考拉、天猫国际、京东国际、苏宁海外购等等等等。跟很多人一样，我这人实在是怕麻烦，所以我宁愿在国内多花点钱而不愿意去国外购物网站折腾转运，直到去年看新闻说美亚支持直邮到国内了，并且运费门槛大大降低，当时就登陆美亚看了看。因为之前装了某购物助手，打开美亚商品页面就会显示“一键海淘”，于是好奇点开，发现真的很简单，填好地址，上传身份证，用支付宝付款，搞定！后来偶然机会发现这个“一键海淘”转运费其实蛮高的，于是想着自己尝试一下直接购买。我英语真的一般，遇到实在看不明白的打开百度翻译一下就OK了，过程其实很顺利，究其原因无非就是各大购物网站的购物流程差不多都是一样的，对我这样京东钻石、天猫T4、淘宝V4的用户来说基本没啥难度。从本次众测【日淘限定福利】系列众测活动的申请人数基本可以看出各家的关注度：丰趣>网易考拉海购>西集网>云猴，看来大家还是比较青睐大品牌啊。

在如今这个大一统的局面下，网易考拉海购哪方面比他们做的更好、哪些又需要向各家学习，相比较海外直邮又有哪些便捷之处呢？请大家往下看。

二、购物过程体验

▼此次众测体验明确要求要从指定入口购买商品，但为了大家能完整看到整个购物流程，我还是从新注册账号开始吧，首先是网站首页。打开之后会弹出提示，送你一个118元新人现金券，不用说我都知道肯定是各种满减券，把优惠额加起来凑成了118元，话说我还是比较讨厌这样的招数的，真想给大家实惠直接就给现金券就好了，大气点嘛。

▼点击“新人点击领取”之后跳转到登陆界面，现在各大网站都支持快捷登陆，有一个QQ或支付宝账号就能搞定了，不过在这建议大家还是尽量不要用联合登陆，万一被关联账号被盗了出现财物损失可就不爽了。

▼登陆之后需要绑定手机号码，不知道是我手机还是信号有问题，发了3次验证码才成功绑定。PS：下面两张截图因为本人失误保存错了，造成了部分重叠，想重新截但网站已经退不回去了，所以对大家说声抱歉。

▼验证成功之后就自动领取了，果然跟我猜的一样，是满减券，并且有效期是领取之后7天内，然后每张订单限用一张优惠券，也就是说你想占这118元的便宜要买6单商品，至少要花掉1174元，买的不如卖的精，差评！！！

▼OK，再回到首页。导航栏对商品进行了分类：母婴、彩妆、家居、保健、食品、鞋帽、直邮区。不知道是不是根据顺序可以判断出网易考拉海沟的侧重点在母婴和彩妆上。首页呈现出来的样子跟别家购物网站没啥区别，实在没什么可说的。

▼往下滚动页面，标明了考拉海购自己的特点：正品保证、低价、发货速度、全场包邮。

▼是的，看见全场包邮字样我眼睛一亮，然而我点击打开页面发现关于邮费是这样说的：

▼我不死心，找到关于运费说明的详细页面。原来人家说的是国际段运费由考拉海购承担，国内部分还是由用户自行承担的。像这样有争议的字样，我觉得还是请网站编辑和校对再努力一把吧，省的麻烦。

关于首页就说这么多吧，除非闲逛会拖动鼠标往下看，我相信大多数人会像我一样使用搜索引擎或者打开商品分类找自己想要的东西，所以对于我，从某种程度上来说，首页除了第一屏宣传作用大点，剩下的都**了。其他也没啥好说的了，从张大妈指定入口进去选东东啦！！！

▼打开张大妈的指定链接，发现其实就是搜索了“日本”关键字的商品，品牌很多，估计一百多个，涵盖了方方面面，很全，好评。但我发现一个问题，品牌排列顺序不知道是根据什么规则进行排序的，如果你在列表内想找某一品牌的话会很难，因为不是按品牌首字母顺序排列，找起来其实还满恼火的。

▼往下翻页面，我和我的小伙伴们都惊呆了。品牌列表下面竟然直接就出现了纸尿裤的型号和适用体重，你让宾得怎么看，你让铁三角怎么看，让富士和夏普怎么看。这个bug出现的实在是不应该呀。实测随便点一个型号，搜出来的全是纸尿裤，就不给大家截图了。

▼正好我也要给小外甥买纸尿裤。选好之后，找半天发现没有“加入购物车”按钮，可能点立即购买就能加进去了吧。

▼**。点了“立即购买”，它就真的要你结算了！！！新用户首先填写地址信息。

▼填完地址信息下拉页面，它根本不给你喘息的机会，就是要你结账走人啊！！！什么逻辑啊喂，我还要继续买东西呢大哥，有没有搞错，还想不想赚我的票票了啊喂！！！

后来跟大妈家的小编邮件咨询之后才搞明白，本次众测活动限定购买一件产品，所以大家别太担心，正常购买时加购物车吧。

以上。先写到这个地方，目前优惠券码因为有问题还没发放给我，目前还在跟大妈家的小编通过邮箱进行沟通，等发给我之后我会进一步编辑完成此次众测报告，封面图会在第二次提交时精心挑选，谢谢。

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继续写。

跟小编邮件沟通过好多次，也打电话咨询了，到最后让我等待处理结果，等来等去没信了，然后正好这段时间工作忙也就把这个众测报告耽误了。之前因为优惠券码有问题，为防万一，所以我在那段时间自费体验了购物过程，接下来完成本次众测报告。请小编发布之时将红色部分文字删除，辛苦了，谢谢。

▼提交订单之后进入结算界面，支持支付宝真是太方便了。很多朋友跟我吐槽过，京东没支付宝很不方便，那是因为京东想要发展自家支付平台所以才不支持啊，好在京东可以货到付款，另外白条平常优惠减免也挺多的，久而久之也就习惯了。

▼不喜欢用支付宝的值友可以用“网易宝”，支持网银支付和银行卡快捷支付。新用户需要认证身份。

▼其实就是填自己的银行卡信息啦。支持18家银行卡，比较全面了。

▼验证过程需要填写自己的真实资料，这里我就不演示给大家了，习惯了支付宝。

▼付款成功之后显示订单详情。

▼这是我在看了直邮的推荐之后在首富家买了20元的优惠券，最后30元3支酵素牙膏，非常白菜的价格了。说句题外话，锤子的滚动截屏还是挺好用的。

▼订单跟踪状态。用EMS发货，从杭州到山东东营，收货一共用了6天，其中提交订单日一天（严格意义上这天应该不算了，因为我是下午5点多提交订单，众所周知某宝一般3-4点之后就没法在当天发货了），保税区清关一天，物流五天。速度应该很满意了，毕竟比起海淘快多了。噢对了，EMS的快递员为什么要选在中午1点大家午休的时候送货呢，好多次了，我很恼火！！

▼OK，欢快的收货阶段，拆箱。外观有少许破损，再好的包装终究敌不过天朝的暴力快递。

▼对比一下1号店、京东和考拉海购的包装质量。3家都是用的瓦楞纸包装盒，但1号店和京东仅采用了3层瓦楞纸，考拉海购很良心的用了5层，并且在最外层覆膜，可以更好得防水，这一点大大的好评。

▼打开快递箱，三支牙膏用减震泡膜包裹着，其他空隙用空气包填充。很重要的一点：没有发票知道是怎么回事，但没有发货单是几个意思？

▼大家都说这款牙膏很神奇，我用了两周多了没觉得怎么样啊。

▼这款酵素牙膏的管口设计很特别，个人不是很喜欢。

▼对于在线客服，本人只有一个印象：等，等，等！不知道是不是人手不够的原因，总是在排队，不爽。好的方面就是服务态度还可以，客服人员总是一口一个小考拉的叫着，很萌。

三、总结及建议

优点：

1.价格公道，大妈家经常会推考拉的超值商品；

2.进一步降低海淘门槛，外语不好的值友也能轻松购买国外产品；

3.节省时间，毕竟是国内保税区，无论是清关速度还是物流，都比海淘快得多；

4.目前看来考拉海购是全场包邮，没有限制条件，希望继续发扬光大；

5.客服服务态度不错，电话客服很接地气；

6.产品自营，现在我已经习惯了某宝天猫旗舰店和奶茶东的自营，总觉得官方的才有保障，考拉满足了像我这样一类的消费者的需求。

缺点：

1.没有发货单，总觉得这样不合适；

2.客服人手不够，等待时间太长，即便服务态度再好也弥补不了这个缺陷；

3.页面内bug还是多点，例如品牌分类、包邮条件的叙述等；

4.种类偏少，目前考拉还是以母婴和美妆为主。

总体来说在考拉的购物体验还是很不错的，可圈可点，但可能因为刚起步，总觉得有时候心有余而力不足。建议日后增加经营种类，完善购物流程，毕竟依托网易这个大集团，消费者还是很容易接纳这样一种海淘的购物方式的。

最后说很重要的两点：全场包邮继续搞！！！全场包邮继续搞！！！全场包邮继续搞！！！增加在线客服数！！！增加在线客服数！！！增加在线客服数！！！

谢谢各位看官，鞠躬。