#日淘启蒙# 众测是为了改进和提高——记云猴网日淘体验

自行车总是与我无缘 ！然而小确幸一直在路上。——知足常乐吧 。

大家好，在经历了惨痛的大象 众测后，这次有幸给大家直播云猴日淘。

在众测开始之前我就去云猴网看了看，有个简单的了解（下面的描述摘自网站“关于我们”页面）：“步步高电子商务有限责任公司旗下“云猴网”在2013年12月26日，在敬爱的毛主席诞辰120周年这一天正式上线！……云猴网出生在湖南，希望能为湖南用户提供更近更贴心的服务和优质、超值的正品商品。云猴网从全球采购“新”、“奇”、“特”、“优”的高品质商品。涵盖粮油生鲜、食品饮料、进口食品、个人护理、母婴用品、家庭清洁、家居用品、家用电器、手机数码等12大类。……想象不久的将来，你轻轻地一点鼠标或者手机屏幕，几小时后，你想要的正宗波尔多红酒就送到了家门前；再想象不久的将来，无论你身处步步高线下哪一家实体门店，都可享受商城下单付款，就近门店提货的迅捷，以及多业态产品的综合打包服务。”

从简介来看，这与大家熟知的步步高vcd还不是一回事 。此外在2015年还在提“你轻轻地一点鼠标或者手机屏幕，几小时后，你想要的正宗波尔多红酒就送到了家门前”的目标确实有点low了 。

从这次众测的几家网站看，应该说云猴、西集、考拉和丰趣海淘都属于海淘类小型电商，主营业务比较窄，商品种类和数量也不很多，属于做精的类型，即售卖热门和大家熟知的海淘商品。

这四家里面，由于云猴的特殊背景，其商品种类和数量要比其他几家网站要多，但与京东等大型的综合类网站相比又缺乏竞争力。从其首页布局和商品分类来看，云猴的页面有点过于花哨和凌乱，在这方面考拉网和新改版的丰趣海淘在页面布局上都要比云猴好。背景介绍就到这里，下面说说购物体验。

先来与大家分享下本次众测的几条“霸王条款” ：

1、由于系统设置使用时至少需要实际支付0.01元，因此该购物券需满300.01元方能使用，如结算金额不满300.01元，该券不能使用，结算金额超过300元部分，由用户自行担负。（这是什么算法 ）

2、仅限众测活动页面中的“直接购买”链接跳转后的产品使用，因本次为限定专题活动，如发现违规购买其余产品，将降低用户日后在众测其余活动的中选几率。（明细技术手段保障不足 ）

3、券码使用期限：截止至2015年10月17日23：59：59，请务必在此节点之前使用，逾期需用户自费购买产品以完成众测报告。（还要自掏腰包？ ）

4、本期券码体验仅限网页端体验，使用券码时，请注意使用网页端流程进行下单选购。

从描述可以看出，云猴的商品属性模块、结算模块、手机端应该说是存在不足的，否则不会让客户不能搜索某个分类的商品购买，比如“日本”；至少需要客户支付1分钱等。这些在购物中都多多少少会给客户带来不好的用户体验，而且应该不是什么不好解决的技术难题，希望今后能够改进改善。

在实际购物时，你会发现“直接购买”的活动页面中可购买范围内商品的卖家主要分为四家：一是云猴网自营店，主营食品、洗发露等；二是云猴国际自营店，主营食品等；三是云猴国际旗舰店，主营尿不湿、卫生巾、洗衣液、tt等；四是云猴国际美妆自营店，主营牙膏、化妆品、洗发露等。太复杂了

这就给购买带来很大的麻烦（不仅限于本次众测）：一是四家的商品运费规则各不相同，因此结账时是分别核算，不可混合。二是这四家的产品在最终结账时可以合并下单，但不可以合并付款，需要分家单独付款。

那么，为了更好的众测，只能选择活动页面中一家的产品购买体验。初次锁定了“云猴网自营”的产品，但最终结账时无法使用众测码，应该是系统设置方面的bug，为节省众测时间，只好重新选择 。

这次改从“云猴国际旗舰店”挑选了几样产品，看起来符合免运费的要求，但结算时显示应收取运费，没办法，只好咨询客服。在结算页面直接点击客服按钮，惊喜的是在周五下午的三点钟，竟然没有任何排队现象，直接跳出了qq客服，说明客服团队比较强大。要知道卡拉客服在9:00-24:00的服务时间内一般都是10多人排队，起码等上个把钟头。得到的答复如下：

水蜜桃 14:54:15

亲，您是不是使用了券呢

券是不能抵扣邮费的

需要商品实付金额达到包邮标准才包邮的哦

给人感觉这些“规定”还真是繁琐，其他网站暂没遇到此类问题，也罢，不过谁叫咱是用券购买呢 。

本着占便宜要到家的态度，怎么能自付运费呢，于是决定再调整一下，再次调整了购买商品。同时发现云猴购物运费规则非常复杂，在配送说明页面（https://help.yunhou.com/help_116.html）显示湖南境外最低99元起免运费，但在实际购买中发现还有其他两种，一种是国际自营店，29元起免运费；另外一种是国际旗舰店，直接全单免运费。这就要求用户对云猴的各种运费规则非常熟悉才能做到最省钱，要求略高。在更换商品的过程中，还要时刻提醒自己购买的是哪家店铺的商品。

最终决定购买3样商品：助眠贴、柔顺剂和卫生巾。卫生巾是为了凑价格 ，请忽视；柔顺剂是为测试液体商品的通关速度。点击下一步进入支付环节，可选的方式很多，很便捷。

支付宝一扫付款成功，跳出付款成功页面，等待收货咯。

从后续的订单追踪来看，云猴的通关速度杠杠地，1天就通关了 ，之前在考拉网和聚划算体验的几次保税区购物，一般通关都需要2-3天左右。再之前自己美淘的通关速度就更别提了，说多了都是泪，能记得的最长一次关了5个多月T_T（某通、某通啊亲们！ ）

好了，受众测报告提交时间的要求，时间上恐怕无法等到收到货品了，本次众测体验到此结束。购物体验中的槽点还是不少的，希望能引起云猴网的重视，并在今后能够积极地改进和提高。不怕有问题，就怕知错不改，不是么。

希望下次能够体验上手机或自行车的众测！

==========================我是初审不通过分界线===========================

小编竟然给我打回来了，说等收货后再来提交

从订单追踪来看， 2015-10-15 15:08:48订单创建，到2015-10-19 签收，总共历时5天，这其中包括发货并通关1天，圆通快递4天，可见运输相当不给力。

云猴网使用的是专属包装盒及专用封胶带，避免了中途被他人拆包替换的可能。收到货时外包装已有褶皱，外包装的厚度、强度和结构设计要比考拉网或丰趣海淘等要差一些，不过完全不影响收货，后面大家会看到，物品保护得非常好。

开箱后首先是购物清单，其实在箱外的快递单备注栏里已经列示了明细，估计是为通关方便，隐私神马的就不要想了……

本次所购商品基本都无需额外保护，柔顺剂由于是液体，包装得很严实。

拆开柔顺剂的单独保护后再来张全家福：

纵观几家免税区海淘电商，在商品方面基本雷同，并未出现哪家有特别明显的优势和特色；价格上也相差不多，一般也就是通过各种优惠券之类满减获得一点点价格优势；快递运输从总时长上看也没差多少，比如前面对比过：云猴在通关速度上比考拉快1天，但运输上比考拉慢1天，一前一后也抵消了，并未有突出优势。

个人感觉目前各电商在免税区海淘尚处于起步摸索阶段，在商品的选型方面应该是在试水，相信在今后会各显神通，通过差异化竞争确立自己的地位与优势。

希望下次能够体验上手机或自行车的众测！