#日淘启蒙#一次不完整的购物体验——网易考拉海购日淘限定福利
首先,感谢张大妈给的这次众测机会。其次,开测。
一、考拉海购简介
“网易考拉海购”是网易旗下自营海外正品特卖网站
——主打母婴用品、美妆个护、食品***、家居数码和服饰鞋包等类目。
考拉海购深入货源产地直采,保证商品品质;重金批量采购,保证价格最具竞争力;自营备货政府背书,7天无忧售后;和海关、保税区深入合作,电子化极速清关,下单后1-3天即可送达。支持网易宝、支付宝、网银、信用卡等支付方式,告别多币支付烦恼。下载网易考拉app购物有减免。
二、网站浏览
先来两个福利让你开心一下
118元礼包详情
首页挺花,挺大气。给人的感觉就是热闹,可以下单购买。
上图和下图,给我的感觉一直是“唯品会”。
鼠标悬停在导航栏的分类上,会自动弹出浮窗。分类细致,也有热卖大牌的展示。
点击具体分类(泡芙)名称,打开如下页面
建议在每个商品下方增加“添加至购物车”、“直接购买”、“收藏”这类图标或文字,因为对于老客户来说不需要点开商品详情页面,就能直接购买(全场自营,无需辨别卖方)
点击奶粉分类下的“爱他美”品牌,打开如下界面。品牌一栏分为德爱、英爱,这点很细心,可见考拉在母婴用品方面,是做过细致的市场调查的。
说到品牌了,有一点我觉得挺方便。还是刚才的页面,如果点击Aptamil 爱他美(德国),会跳转到品牌页面(如下图),有品牌介绍以及该品牌下,所有可购买的产品。
同样点击热卖大牌的品牌图标,也会跳转到详细的产品展示页面。有具体的该品牌产品分类,便于按需查找。
“大黄易”的粉丝遍天下,网易邮箱直接登录即可。
考拉注册过程就不写了,流水账一样,值友们看着也烦。
三、下单
因为本次众测为日淘限定专题活动,所以有如下要求:
券码使用范围:仅限众测活动页面中的“直接购买”链接跳转后的产品使用,因本次为限定专题活动,如发现违规购买其余产品,将降低用户日后在众测其余活动的中选几率。
直接购买页面。左上角红圈“日本”。
同时,网站的搜索框也是显示“日本”
那么问题来了。
为什么不增加按照国名区分的导航栏或主题馆,如果不是这次限定购买,普通购物者,怎么知道通过搜索国名,就可以找到某国的所有物品(对于钟情于某一国产品的消费者,这点是有必要的,而且这段时间很热的“某集网”,就有国别的分类)
尽管可以按照国名搜索,但搜索结果也不是很准确。例如下边这款沐浴露。
我通过对“日本”搜索结果的价格排序,发现75元价位的商品,并没有这款。我也是浏览其他商品时发现的,因为购买有限制,只能是值得买跳转的页面,所以下单时会注意。
这款打印机也没有搜索到,也可能是因为发货仓库在国外,属于海外直邮这个单独分类,但是个人还是建议能按照产品国别进行集中展示最好。
对于商品详情页面,有几个地方,我一直有疑问,不知道考拉海购这么设置的原因何在。个人是希望网站对于不同仓库的设置能有一个解释的,也可能是我太钻牛角尖了
见下图红圈。
只有宁波报税仓库发出的货,会在商品照片左上角加上跨境购的字样。其次,我找到的几个宁波仓发出的商品,全部只有 立即购买 和 收藏 没有 加入购物车。而杭州仓的商品则是两种情况都有。
四、价格
国内可以海淘的平台众多,有自营、三方相结合的,也有纯自营的。因为一直都是自己海淘,走转运,所以国内网站自行采购、发货的平台,我了解的并不多。而影响海淘商品到手价的因素很多,不具有太大可比性,这里就用国内同样模式的网站进行比价。
考拉
某集
考拉
某集
考拉
某集
表面看起来,某集的商品价钱高,但是该网站宣传的是:从保税区仓库发出商品,都是完税商品,西集已经缴纳所有税费。海外仓发出的商品,如果您被海关征收税金,西集承诺将全额补贴商品产生的税金。简单说,所有商品都是包税的,个人判断是商品价格其实已包含税金。考拉海购的商品价格低,但是如果超额购买,达到起征点的话,也是要依法纳税的。
其次,某集是部分商品包邮,部分商品满199包邮。考拉是目前是全场包邮。
结合这两点来说,还是考拉的价格更有竞争力。
五、结算
关于结算有一个很重要的问题,必须先讲出来。
加入购物车统一结算后,商品居然还在购物车!!!不会自动清空。如果是海淘大户的话,那以后结账是不是还要自己在的车内,筛选查找半天呢,只要有订单记录就够了,干嘛还要保留商品在购物车内呢?或是为了让你误操作,万一多勾选了哪一个商品进行结算呢?我想太多了
结算页面会有可参加但是未达到条件的活动提醒、税率提示和具体的税额显示,这些和一些大的购物网站已经没什么区别了,很正规(写到这里,我突然想起来,网易旗下以前好像是有一个专门卖奢饰品的网站)。
附一段关于税金的说明:根据海关总署规定,购买跨境平台商品,以电子订单的实际销售价格作为完税价格(征税基数),参照行邮税税率计征进口税税款,应征税额在人民币:50元(含50元)以下的,海关予以免征,超过50元税额,全额征缴。
比如一包纸尿裤销售价格130元,进口税税率10%,那么税额就是13元,低于50元,不用缴税;但如果一次购买4包,税额52元,需要缴纳52元进口税。
结算的另一个问题就是,不同仓库的商品,不能合并结算,是为了关税额度的问题?还是因为仓库不同,所以要分开报关?或是因为如果一起结算,要调仓,集中打包再发货,造成物流资源浪费(集中结算,分开发货我是没意见的)?
六、收货及售后
因为截至发稿时,下单的商品还未打包发货(最后有订单跟踪截图),无法体验,所以只能对网站政策进行建议。
1.关于退货退款中的邮费一项。因为目前考拉是全场包邮,成交的订单并不显示运费数额,那么如果发生退货退款,需要客户承担网站发货给客户的运费,这个运费应该是多少呢?是不是可以参照网站的运费计算标准(下图),这点请写明;如果可以参照,或者在关键字上加入超链接。
2.其次,对于 海外直邮 这个单独分类下的商品,网站是否支持退货退款。如果支持,那么国际段物流费用客户是否承担,发货运费的标准是什么,这些都未说明。
3.客服人数急需增加,响应速度急需提高
通过电脑联系客服
通过手机APP联系客服,如果网络不好中断连接,那么呵呵呵
七、众测结论
1.网站特点
⑴.网易旗下,品牌信誉度有一定保证(正直、责任、有态度)
⑵.商品分类明确
⑶.商品价格优势明显
⑷.商品详情页面有用户评价,可以作为“剁手”时的参考
⑸.单个品牌下,所有的产品能够集中展示,便于查找
⑹.全场包邮,购物成本低
2.个人建议
⑴.尽管最热卖的日亚货品都有,但是在品牌上还需要丰富
⑵.商品预览页面,增加“添加购物车”、“收藏”、“下单”项
⑶.发货仓库不同,要分别结账,不够便利
⑷.购物车内的商品结账以后,不能自动清空
⑸.增加按照国名区分的导航栏或主题馆
⑹.搜索结果准确性有待提高,优化整合搜索结果
⑺.商品详情页面,需要在品牌名称处及国名分别增加超链接,支持跳转到集中展示页面
⑻.发货速度急需提升(看下图吧 )
⑼.客服人数急需增加,响应速度急需提高
⑽.商品库存及时更新
2015.10.23 今天趁早终于不排队联系上客服了,不发货的原因如下图。这购物体验真是R了GO了
如果能在细节之处优化,发货速度上提升,库存及时更新(有货上架、缺货下架)。网易考拉海购作为海淘的又一选择,可以考虑。毕竟自己海淘,需要克服语言、选择转运、承担运输风险等。而选择考拉海购则只需下单、结算、等待收货,等待收货,等待收货。
野火燎原
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