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众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

2016-01-15 16:15:13 21点赞 6收藏 8评论

在楼主申请了无数次的众测之后,终于此次幸运的被大妈选中了,首先感谢大妈的宠幸,小弟表示灰常的满足。。。众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验) 小弟除了心理上的极大满足之外,也终于有机会向广大值友提报此次众测的报告了,希望可以给各位朋友带来一个简洁明了、客观的一次购物体验。话说,今年真的是跨境电商大发展的一年,遥想当年,为了海淘一部google的nexus,竖梯子翻墙,国内信用卡无法支付,需要美国私卡,幸好财付通及时推出了美国运通的虚拟卡,忍受着龟速的网速下单海淘,提心吊胆的一个月才顺利收到货物,跟现在相比,海淘的门槛真的太高了,还好现在政策的宽松,也让天朝的广大人民不用再出国门的体验国外产品。好啦,言归正传,开始评测,此篇评测报告会从最开始的注册下单入手,对整个购物过程进行全程的点评,包括个人对客服环节的测试,同时会把购物过程中出现的不适点一起指出,客观公正的评测海豚村。

一、网站介绍及注册

众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

先拿网站首页的图片来进行介绍吧,从左栏你可以直接选择相关类目的商品了,在主栏里则是直接选择海外商家了,点进去就可以看到该商家所有与海豚村合作的商品了。继续往下看会有海豚推荐了,下面的热门品牌推荐可以让你很方便的找到你已经知道且想购买的品牌。

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再往下就是分楼层了,不同的楼层对应不同的类别,譬如F1母婴用品、F3美容药妆等,这个就不单独在介绍了,介绍下下面这个图

众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

这上面显示的是与海豚村合作的海外商家,你把鼠标选中一个,会自动跳出商家的简介,点开进入的就能看到该商家目前在海豚村售卖的所有商品了。下面来看注册界面。

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注册还是很简单的,手机号与邮箱都是可以的,当然你可以使用合作账号登录,qq跟新浪微博也是可以的,微信直接扫码也可以直接登录,免去注册的麻烦。然后网站会支持银联、支付宝付款,这个比较的方便。

二、价格对比及客服测试

应该说作为一名普通的消费者,价格无疑是对商品评价的重要因素,海豚村的所有商品是包税的。这是海淘环节无法避免的一点。所以我在海豚村随机挑选了几件产品与某几家知名的国内电商的海外购进行了价格对比。下面来看第一件商品:S-26 Gold 澳洲惠氏金装1段奶粉。海豚村售卖的是两罐装。在海豚村下单的订单页面是下图。

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海豚村售价236.9rmb,澳洲直邮运费107rmb,总计343.9rmb。我从某知名电商的海外购频道找到了此款产品。

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单罐售价235rmb,两罐总计470rmb。再看第二件商品:施巴150g洁肤皂。海豚村售价28.8rmb,下单显示德国直邮运费35rmb,合计63.8rmb。下面两图即是海豚村界面。

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再看某知名电商平台的海外购。

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商品售价55rmb,运费同样为35rmb,合计90rmb。来看最后一件商品:57g装的小蜜蜂香蕉蜜蜡护手霜。还是先看海豚村的。

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海豚村售价48rmb,美帝直邮运费29rmb,合计77rmb。下面再看某国内电商平台的同款产品。

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显示售价128rmb,无运费,合计128rmb。简单对比了上述三款产品,发现价格差还是存在的,部分产品的价格还是很喜人的。运费呢,目前都是统一的,首重500g是35rmb,续重500g是20rmb,也就是说不管是澳洲,德国还是日本、韩国的运费价格都是一样的。

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这个价格的话如果是澳洲、欧洲直邮是真的很便宜的,但是从韩国跟日本也是这么个价格就让人有些心里芥蒂啦。

价格对比就先告一段落,我在比较价格的同时,也通过网站的在线客服系统与人工客服进行了交流,咨询了相关的问题,个人感觉客服态度耐心诚恳,及时解答了客服的疑问。上几张聊天记录的截图吧。

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当然我也在最后表明了我是张大妈家的众测用户啦。众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

三、下单体验

在与海豚村客服沟通之后,发现该网站的产品如果属于不同的海外商家的话,是无法一个订单下单的,即便是同一个国家也是不可以的。在客户挑选不同的商品的订单,会在购物车结算的时候自动归类,同属一个商家的归为一类,下单支付即可。由下图的购物车也是可以清晰的看到,不属同家店铺的商品的运费是分开计算的,订单也是需要分开来下的。

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客观的讲,这个设计并不合理,对于客户来说,一个订单直接完成支付即可,自从拆分订单的事儿交给商家后台运行就可以了。客户不会关心订单从哪里来,货物怎么发的,商家只好让客户能够傻瓜式的下单支付就可以了,一定要给客户最简洁的购物体验,这个海豚村还需要继续努力。

随后本人在海豚村选择部分商品,进行了下单。选择的商家是:德国BA保镖药房,下单的商品有鱼油,营养片,施巴润肤乳、洁面皂,雪本诗的面膜,防脱洗发水跟防龋齿的牙膏,总计16件,合计重量2260g,海外运费合计137rmb。

众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

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下单支付。按照提示上传身份证件信息供海关清关用即可收到订单完成支付等待发货的提示啦。同时海豚村会向你的电子邮箱发送一封邮件,里面有你的相关订单信息。

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四、运送、收货展示

订单在11月24日成功下单,在11月28日海豚村工作人员电话联系本人,因为商家缺货协调给我换货处理,本人同意该处理办法,随后订单由海豚村工作人员取消在12月2日重新下单生效。货物在12月4日发货,由德国的DHL运送。之后不知道怎么,竟然转到了荷兰,然后由荷兰出发由EMS转运回国的。经过与客服沟通得知,德国物流黑五爆仓,只好从荷兰快递回国。然后也就开始了噩梦般的焦急等待的日子。12月22日,荷兰收寄,之后直到12月30日离开荷兰,1月10日抵达北京,等到送货到手的时候已经是1月13日了,整个物流过程历时41天众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验) ,所谓的直邮竟然比转运要慢多了,比较奇怪的是,在国内竟然进了两次海关,还好海豚村是包税的,要不毛爷爷又要华丽丽的上缴了众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验) 。下图来看整个物流时间。

众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

等到物流箱到我手里的时候,整个箱子已经有些破损了,我挺担心我购买的物品在长达四十多天的物流过程中是否出现了破损。收到货箱后,上面贴满了物流单据,看来真的是经过了多个物流配送才转到国内的。

众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

下面就是喜闻乐见开箱环节了,打开箱子后,发现铺有纸来缓冲冲击,总体来言,缓冲层还是蛮厚的,我从箱子里拿出很多纸的。

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揭开真面目啦众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)箱内放有购物清单。

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来个物品的大合影。

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部分物品的细节图,由图可以清晰的看出外包装已经出现了变形甚至破损,还好物品没有破损。

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五、晚到索赔

海豚村承诺在海豚村购物,商品自下单并完成海关清关所需相关身份验证信息上传之日起,7-15个工作日到货,如果出现晚到客户收货后可以向海豚村申请晚到赔偿。我在收到货物后,与客服进行了沟通,经确认后,海豚村赔付晚到35个海豚币。由于海豚村刚刚更改了运费,所以同时退还本人多支付的运费22元,可惜不是毛爷爷,是海豚币。共计返退57个海豚币。海豚币仅可用于海豚村购物,不能抵扣运费。来看与客服的沟通,可以确定赔付的具体算法。晚到1-11天,赔付运费的20%,11天以上是30%。

众测报告:海豚村购物体验(一次比转运还要慢的直邮购物体验)

自此购物体验全部完成,后面还有海豚村的晒单体验,因为还没有试用商品,所以没法对商品的用感做出评测,毕竟商品对不用的人来说,感觉是不一样的。所以这里就不上晒单了。海豚村为鼓励用户晒单,会对收货晒单的订单进行海豚币的奖励的。

六、总结

优点:

  1. 购物流程简洁,明了。

  2. 商品品类丰富,涵盖较多的热门商品,定位较为准确。

  3. 运费价格较为低廉,商品包税。

  4. 支持银联、支付宝付款。

  5. 晚到运费补偿。

缺点:

  1. 不同商家无法合并付款,必须单独付款。

  2. 发货速度略慢,虽然是直邮,物流速度一般。

  3. 包装需要加固。

  4. 运费没有细分,无论亚洲还是欧美均是首重35rmb,续重20rmb。


本文商品由什么值得买提供,并邀请用户撰写评测报告。更多新奇好物请关注众测活动~
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