Roy Young Chemist中文站首秀——简单方便的海淘

首先感谢张大妈给我的众测 ，源于我一次在众测里无意的点击，当时就想，反正点过这么多的众测也没有中过，也不用担心自己像中了彩票不知道怎么花一样，而且点一下又不会怀孕 。所以后来就收拾心情去旅游了，结果回来登录张大妈发现自己中了众测，我的那个心情激荡啊，千言万语都说不尽 。经历无数次（其实也只是8次 ）失败之后，我终于能登上众测了。好吧，扯远了，不过购物网站的众测报告真的好难写，于是我的拖延症又发作了 。

第一次众测，不足之处望各位值友指教。

还记得撸主第一次加入海淘大军的时候，就是为了给我妈买维骨力，当时买的是Walgreens，后来陆续买了iherb家的，GNC的，还有Puritan's Pride家的，不过PP家的经常砍单，直到前几个月，看到张大妈的推荐才认识到澳洲的保健品。百度了一下澳洲海淘保健品的网站，也不少，可见同行竞争相当激烈，Roy Young Chemist要在当中杀出一条血路，在我看来还有很大的空间。

Roy Young Chemist中文站初步体验：

首先看看首页

从界面设计来看，风格跟其他保健品购物网站基本一致，不过可以进一步美化，分类更细致些，可以在下面添加一些每个分类推荐的BANNER，可能因为刚刚新推出的缘故，商品种类不多，看上去给人的感觉总显得有些单调，不够丰富，既然是中文站，我想网站设计上应该要顺应下潮流把网站设计搞的花俏点，毕竟剁手党都习惯了淘宝模式了

注册&购物体验：

注册界面很简洁，从用户角度看，不用填写太过详细的个人信息，不用验证什么的，注册很容易，使用很方便。

撸主收到体验券的时候刚好快黑五，本想着110澳元的体验券要怎么花，可是网站上很多商品都缺货而且商品不多，每一类大概就5页左右，害我纠结了大半天才下完单 。拜托，缺货的就不要放上去了 ，大概浏览了一下，缺货的商品不少啊。

商品说明包括商品描述，运输和关税，大概卖保健品的网站都是这样的吧，但是我觉得至少像iherb那样加一个用户评价才算科学吧

下单时间是11月27,为了凑足110澳元，还买了肥皂，但是意外发现原来折扣的金额居然达到122.39澳元，这是bug吗？不管了，反正是让我捡到大便宜了 。

By the way,下单要上传身份证，支付方式可以选择支付宝和银联。

在家里等啊等，20多天了眼看快要到截稿日期了，居然都没有收到货，于是登录网站查询订单信息，显示物流是宜送，什么鬼，不是EMS直接送货么 ，于是点了进去，是一家转运公司，还是一家名不见经传的转运公司，好吧，我没有看运输和关税的说明

于是试着在网站输入自己的订单号查询，

上面显示我的订单12月8号已经在清关了，可是10多天状态一直都是这样没变，于是我写信给客服complain。

客服当天回复我邮件，然而看完内容后并没有什么卵用，大概意思就是黑五清关慢请耐心等待

等待20天之后，物流终于更新，然而我还没有收货，小编便催稿了

关于客服

前面提到，Roy Young Chemist的客服只有一个邮箱，鄙人觉得，要让客服有舒适的用户体验，客服是非常重要的一环，因为各式各样的购物网站，大家卖的货都差不多，价格也差不多，要让客户选择你家而不是别家，一定是因为你家能够提供别家没有的服务，所以客服方式必须多元化，一般网站例如亚马逊的客服都包括电话客服、邮件客服、chat客服。便捷性来说，最好是chat客服，因为能得到即时回复，最快解决问题，电话客服一般要付市话费，而邮件客服需要等待。所以Roy Young Chemist只有邮件客服这方面具有一定的局限性，而且可能因为刚刚起步的原因，我向客服抱怨物流太慢，客服也只是叫我耐心等待，而同样是因为黑五的原因我向亚马逊（当然是美亚而不是中亚）抱怨物流太慢，得到的回复是这样的：

I will send you free replacement as well as full refund for this item as an apology from Amazon.

意思是叫我全额退款并给我补发，财大气粗的有没有 。事实上Roy Young Chemist的客服完全可以效仿啊，给个优惠券也是可以的，事实上这不是 我第一次海淘向客服抱怨，之前在beauty.com购物也试过因为我自己的原因，下单的时候没有把一包小小的sample放进购物车，然后我厚脸皮的问客服能否补发，客服也是发给我10刀的购物券了。顾客就是上帝啊。所以我给Roy Young Chemist的评价是客服有待提高。

关于物流

Roy Young Chemist没有自己的物流，而是靠转运，在转运公司上面选择宜宣，可能是处于成本的考虑，另外也没有EMS等直邮的渠道选择，所以时间上完全依靠转运公司，优势不明显，就像撸主我等了足足一个月都没有收货的应该大有人在。所以我的建议是Roy Young Chemist要么学习亚马逊，发展自己的物流，要么应该给客户提供更多的物流选择，如EMS，UPS这些直邮渠道，可以不包税，但这些在时间上有一定的优势。另外网站上的物流追踪需要点击连接到转运公司，再输入单号查询，这样还不如直接在网站上直接更新物流信息来得直观方便。

关于推广

Roy Young Chemist在中国刚刚起步，所以大部分客户对Roy Young Chemist都不了解，撸主觉得应该添加“了解我们”，包括公司背景，货源介绍，品质、采购等等都可以，或者增加中文社区，能让用户发表对产品的使用感受，或者健康知识，或者对网站的购物体验，也可以在社区上设置客服管理员，这对网站都是一个很好的宣传。另外Roy Young Chemist在微信和微博上都有开通公众号和微博推广，还有用户邮箱上不定期会收到推广邮件，这点还是做得不错的。

总结

总的来说，这次的购物体验还是不错的，优点显而易见：

1. 网站内容简洁，操作简单，用起来还是很方便的，全中文页面大大方便用户，不用老是找百度，但有个别翻译要注意，例如精油翻译成花精会让人误解，此外还有一些商品还是使用英文，未翻译过来。
   

2. 包税这方面还是很受用户欢迎的

3. 包装结实

4. 支付方式使用支付宝和银联，非常值得推荐

5. 观察了一阵子，发现这个网站的活动还是蛮多的，经常推出不同的优惠折扣

缺点与建议：

1. 物流相对较慢，物流方式选择应该更加多样化，除了转运，应该可以考虑EMS、UPS等直邮方式

2. 客服方式和服务有待提高，应增加chat和电话客服。

3. 可以考虑增加中文社区或讨论区，可以直观反应用户评价，使用建议，使用感受等等。

最后来个开箱晒单结束这次测评

12.29赶在deadline前收货了，开箱首先看到订单

塞了很多纸，可以看到里面包装很结实

从左到右依次是血橙、鸸鹋油、木瓜膏、玫瑰果油，还有凑单的羊奶皂