一个年轻的海淘商城——鑫世界网购商城购物体验

近年来国内海淘商城网站层出不穷，拼价格，拼品质，拼服务，竞争异常激烈。今天体验的主角鑫世界全球购——香港上市集团“鑫网易商”重点发展的B2C海购电商平台。通过专业化的采购团队深入货源地统一直采，为消费者提供海外直邮、海外直采的供货方式，价格具有绝对优势！除“美妆、母婴、奢品、服装、家居、美食、酒水等”海外知名品牌外，更将不被国人熟知，但深受当地人喜爱、高性价比的商品引进国内，为中国消费者带来最原汁原味，最专业、时尚、文化的跨境购物体验。（摘自张大妈众测页面。）说实话在登陆张大妈众测之前，没有听说过鑫世界全球购网站，不过想要快速打响知名度，找张大妈就对了 ，这里的人气不是一般的高。感谢张大妈给予这次众测机会。1号收到众测申请成功短信，2号接到了来自北京的电话，男性，不知道是不是传说中的众测君本人，磁性的声音，一口京片子，每说一句话，伴随几声咳嗽，看来网上说的是真的：霾还是帝都的醇 。核对了鑫世界的账号信息，及优惠券的详细使用说明 。

本文结构：

一、网页端体验

二、App端体验

三、购物体验

四、所购商品展示

五、总结和改进建议

六、不想看内容的，直接拉到底点赞，谢谢

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一、网页端体验

▼鑫世界的网站首页和值友们比较熟悉的丰趣海淘类似，界面整体清爽简洁，左侧是所售产品的分类，在售的商品种类还是挺丰富的（母婴用品，进口食品，红酒，户外用品和品牌箱包等），中间是滚动切换的优惠信息，顶部是搜索栏方便快速查找商品。

▼再往下看，每种商品类别里的热销商品都在醒目位置，下方会有在售品牌选择，方便快速浏览所需购买品牌的商品

▼再来看看商品页面，如这款牛栏奶粉，商品下面的介绍信息比较详细，但是没有收藏功能，也看不到用户购买的评价。售价139元一罐，两罐起售，保税区发货，如果用上新用户注册送的199-50优惠券，228元两罐的价格还是不错的，但是需要注意售价后面的“税率10%”，在鑫世界购买保税区发货的商品，超过500元是要交税的，这个在我购买过的丰趣海淘、云猴等海淘商城没有碰到过类似情况

▼虽说比较正规，主动报关，但加上税费商品售价就没什么优势了

▼网页上对于征税的说明，为何同样保税区发货，有的商城不需要交税，懂得值友来说说看

▼运费方面，网站没有明示满多少免运费，只是说按所购商品的包装体积大小、配送地点等因素来决定。实测了一下，满80元可免运费，购物不满80元的运费为10元（我在南京）

▼网站所售商品分为保税区发货和国内发货，本次众测的体验券是不可以购买保税区发货商品的。网页简单体验一下，平时还是更喜欢用App来浏览购物

网页端体验小结：网页界面简洁明了，查找商品方便，商品介绍较详细。不足之处：1、个别商品页面介绍信息不完整。2、某些促销商品需要点击进去才能看到最新的活动售价。3、没有商品收藏和评论功能。4、没有明确标注运费及免邮信息。

二、App端体验

一个网站App做的好，才能吸引更多的用户，比如说我们敬爱的张大妈，App一直在更新，不断优化用户体验 （包括Windows Phone端都没有放弃 ）

▼临近春节，App首页醒目提示春节物流公告，新用户注册送7张满减优惠券，全场通用。优惠券有效标注有错误，可能是2016年活动延续还没来得及修改

▼注册后优惠券有效期至2月28和2月29号，1000元体验券有效期至2月25号

▼App首页上的“海外直采”中罗列了5个原产地国家特色的商品，但是和“商品分类”、“国家馆”中的商品是有重复的，建议可以整合在一起，更加方便用户浏览

▼特卖频道中有不同商品类别的限时特卖

▼这里发现了个小问题，比如这场坚果特卖，活动还没没有结束，点击进去后的售价与广告上的不同，相比平时并没有变化

▼几款特卖的坚果都是这种情况，估计是后台数据没有更新，工作人员没有及时发现，结果估计是影响了本场特卖的销量

▼当时有活动食品酒水类满79元送薯片活动，是否特卖活动与送薯片活动不能同时享受，所以售价才没有变化？把上图中参加特卖的坚果加入购物车，选择不参加活动，售价还是没有变化，用宋小宝的话说，这场特卖活动“有瑕疵”

▼App端相比网页端多了商品评价功能，但是没有晒图功能。商品收藏功能还是没有，希望后期更新能加入以上功能

App端体验小结：使用体验流畅，没有出现散退或显示不全的问题。不足之处：1、商品分类有重复。2、特卖频道个别商品价格没有变化。3、有了评论功能，但不支持晒图。4、其他同网页端。

三、购物体验

▼商品方面首先选择了这款巴利的钥匙包，售价是1029元，与天猫的售价相仿，如果用新用户注册的1000-200券的话，实付829元，这个价格算比较有优势的。但是巴利是瑞士的品牌，商品页面上却是意大利国旗，看样子是按产地标注的（巴利貌似全面天朝生产了，难道要标上中国国旗？），个人认为还是应该按品牌所属国家标注国旗会更严谨一些

▼另外购买了些零食，满79元送了三袋薯片

▼支持主流的支付方式，付款后订单页面没有出现提示信息

▼点击“待收货”可以看到订单详情

▼24小时内发货，发货没有短信提醒，“待收货”上有了提示，点击可以看到用的是顺丰快递，可是没有同步物流信息，直到收货后都没有

购物体验小结：下单过程简便，支付方式丰富。不足之处：发货没有短信提醒，不同步物流信息。

四、所购商品展示

▼顺丰还是挺快的，发的是特惠，陆运，从北京到南京两天半到手。其中有零食，包装箱上贴上了易碎标签

▼打开后详细的发货单，商品上面有整块的防震气垫

▼防震气垫挺厚的，箱底还有一块，商品被很好的保护

▼先看看巴利的钥匙包，包装盒外面有个白色的纸壳，上面印有型号和颜色代码。包装盒是红色，挺精致

▼钥匙包有防尘袋包着

▼其实是个长条型的防尘布，商品包装附件齐全

▼多语言的说明书，采用欧洲皮革制成

▼皮质不错，很光滑，实物比网页上的图片颜色更深一些

▼打开后挂钩有纸壳保护，防止刮花皮面

▼共有六个挂钩，其中那个圆形的可以用于挂车钥匙

▼烫金字体，走线也很工整

▼钥匙不多，背面可放下一张身份证或信用卡，两侧只能发些票据，如果放卡就合不上了

▼整体做工挺牢固，时间久了估计白色的布纹处会脏

▼背面的样子，皮质确实不错，很细腻，手感不错

▼made in prc，果然是天朝产，网站上的产地（意大利）信息有误（拍这张照片老费劲了 ），钥匙包正品无疑，没毛病

▼再看看买的零食，后面三大袋是送的薯片

▼薯片是动物形状的，说实话没有乐事的好吃，还有半个月左右的保质期了，购买时网页上没有注明（有些特价销售的食品是有标注临近保质期的），有瑕疵 ，除了赠品薯片，其他零食的保质期都挺好的

▼盐烤坚果，里面有腰果、榛子、花生和扁桃仁，咸咸的，口感香脆，就是花生多了些

▼焦糖脆皮酥饼干，这个最好吃，香脆可口

▼香草味威化饼干，稍微甜了一些

所购商品体验小结：顺丰速度快，包装防震措施优秀，正品且附件齐全。不足支持：1、商品产地标注有误。2、赠品没有标注临近保质期。

五、总结及改进建议

鑫世界海淘商城，商品类别丰富，种类不单一，部分商品售价有优势，物流包装好，网站和App建设需加强。市场竞争激烈，鑫世界还很年轻，细节做好，才能真正的成为海淘新世界。

改进建议：

1、加大广告宣传力度，提高网站曝光率和知名度

2、促销商品最新售价直接显示，不用再点击进入商品查看，方便客户第一时间比价选购

3、保税区发货商品关税减免，提升价格优势

4、网页端建议增加商品收藏和评论功能（最好能晒图），部分商品所属国家和产地进行重新审核标注（特别是巴利的）

5、App端商品分类有重复，建议升级后整合，方便更快捷浏览选购

6、在醒目位置标注满多少包邮，方便用户凑单购物

7、特卖频道的商品发布前，先自行确实下是否改价成功

8、食品类赠品如临近保质期应详细标注

9、发货提供短信提示，App和网页能同步物流信息，节约用户查询物流时间