惊喜不多，改善空间很大---“荷兰之家”购物体验活动小结

时隔半年，又中了SMZDM的众测项目。这一次，是关于“荷兰之家”网站的海淘购物体验活动。作为有着六年海淘经验的“老手”，不免见猎心喜，没想到还真给申请到了。

提到海淘，现在已经越来越为广大中国网友所接受。不过，大多数人的海淘，还是以美国和日本为主，去欧洲买东西的比例并不大。一是由于欧洲的物价并不算便宜，二是物流成本相对较高，还有个很重要的原因，就是欧洲国家众多语言各异，很多网站并不是英语的。语言不通，想要去剁手也不方便啊。

不过，已经有不少欧洲的电子商务网站看到了中国人的强大购买力，纷纷开通了英语或者汉语页面（比如德亚）。荷兰之家更是一步到位，开通了到中国的直邮，是一个海淘的新选择！

据介绍，荷兰之家（Holland at Home）是一家荷兰的本土电商，是目前成立时间最长、最有影响力的荷兰线上超市，成立于2005年，已经有11年时间。这可以算的上是老资格了，要知道，我们耳熟能详的淘宝也不过是2003年才成立的啊。

不过说起荷兰，人们通常马上联想到的是风车，郁金香或者足球。那么荷兰有什么产品是值得我们万里迢迢去采购的呢？这就不得不提荷兰的食品工业，特别是乳制品业。荷兰是世界最大的牛奶和乳制品生产国，年均牛奶产量约为100亿公斤，近一半被制成奶酪，其余的则用来生产各种奶制品、黄油、奶粉和工业配料。海淘乳制品，牛奶太沉，而奶酪&黄油不太符合中国人的饮食习惯，只有奶粉，特别是婴儿奶粉是最合适的。荷兰的Numico集团（现已被达能收购）可能听过的人不多，不过他旗下的产品可是鼎鼎大名的，如诺优能（Nutilon），爱他美（Aptmail），美乐宝（Milumil），牛栏（Cow&Gate），多美滋（Dumex）等，是巨无霸级的存在。此外，著名的美素（Friso）也是荷兰出品的。

于是就这么定了，第一次吃核桃（荷淘）的目标就是：婴儿奶粉！

荷兰之家的中文首页为：https://www.holland-at-home.com/cn/

老实说，这个首页蛮复古的，看惯了淘宝和京东那种缤纷斑斓的首页，看这个还真有点不习惯。

注册账号的页面很容易上手，没有难度。

账户注册好，要添加一个默认的送货地址。这里对中国地址的支持不错，可以支持到县一级的行政区域。

不过还没能像京东一样，支持到乡镇一级（这是不是要求太高了点？）

还可以设置一个默认账单地址。不过个人感觉没啥必要，因为用荷兰之家海淘的同学，应该基本上都会用支付宝付款吧。

设置好送货地址，就可以开始购物了，先看看婴儿奶粉有什么好选择。从首页的导购栏出发，可以看到有很多奶粉可以选择。

先看看诺优能（Nutilon），这应该是荷兰最有名的婴儿奶粉了。页面同亚马逊很相似，左侧是筛选栏，右侧是产品列表，相信用惯亚马逊的同学很容易上手。

通过左侧的筛选栏，可以进一步定位到需要的产品。

点击货物下方的“下订单”，可以将货物加入购物车。

选好货品后，进入“购物车”

如果有优惠码，就填写在“折扣代码”栏，点击应用，优惠生效。

点击“进行结账”进入结账页面。

在结账页面，先选“送货地址”，再选“付款”方式（相信大部分同学都会选支付宝吧），最后点击“下订单”，就可以进入最终的结算页面了。

熟悉的支付宝扫码付款页面。

支付宝付款成功后，会转回荷兰之家。

可以在我的订单中查询到刚刚下的订单。

订单详情

总的来说，“荷兰之家”整个购物体验是比较流畅的，网站相应速度不错，对中文的支持也相当完善。

下过订单，又浏览了一下“荷兰之家”其他板块的货物。

每周特价

每周2-3款，可选的不太多。

婴儿安全座椅

款式并不多，而且全是提篮类的，价格不便宜。

纸尿裤

买的基本上都是帮宝适，价格大概是张大妈推荐价的两倍左右，估计不会有人从荷兰买这个吧。

奶瓶

主要有两个牌子，difrax和新安怡。difrax国内比较陌生，而新安怡的奶瓶在smzdm上推荐过买多次了。

新生儿套装，荷兰之家直邮售价224.93人民币。

国行推荐价格129元，差距相当不少。

飞利浦 AVENT 新安怡 SCD270/00 宽口径新生儿学习套装　129元（179-50）防胀气全套奶瓶~亚马逊中国目前报价179元，可领取下单立减50元优惠码，实付129元，近期好价，持平之前的推荐价格，有需要的朋友可以入手。值友...142724 hesmond

成人用品

看价格，荷兰人过革命生活的成本不低啊。阿姆斯特丹号称“性都”，他们吃得消吗？

按摩乳

为啥不同容量价格也一样呢？看来荷兰人不太会过日子！

看来看去，终于发现一类性价比高的商品，就是空气净化器！价格堪比小米了。

翻看完所有商品，我倒发现一个商机，就是可以把中国的商品反向出到荷兰去。中国市场出售的商品，普遍比荷兰便宜不少！不比较不知道社会主义的优越性啊！

下完订单，6天后（10月3日）收到了“荷兰之家”发货的邮件，但是在网站上一直查询不到物流信息。经过了近二十天的茫然等待后，终于在10月15日收到了一条短信。

两天后，顺丰快递如期而至。本次购物，从下单到收货共花费20天时间。

由于已经超过了14日的最后交稿日（只能提前联系小编，在14日先交草稿抵数），于是第一时间在公司开箱，拍照环境比较差，大家见谅。

包装没有任何挤压变形。

打开后发现箱内有箱，而且填充的缓冲物很多，感觉比大多数转运做得好。

取出并打开小箱，奶粉没有破裂漏粉，非常不错。

随奶粉还“附送”了四袋来自北欧的“清洁空气”，这种非常珍贵的资源一定要带回家给家人分享 。

集体照，诺优能标准婴儿奶粉，1段3罐，2段1罐。

1段和2段合影

背面合影

1段奶粉的保质期还有1年零1个月，而2段奶粉保质期只有6个多月了。这有点令人捉急啊。

综合整个开箱过程，“荷兰之家”对货物的包装和保固是最大的亮点，而“奶粉保质期比想象中短”是个比较大的问题。

一、商品排序功能不完善。

商品列表中只能按照价格和名字排序，没有按照销量或评分排序的选项。后来我研究了一下，发现“荷兰之家”上只能对货物留言，但是不能评分，可能是认为所有商品都没啥可挑剔的吧。

此外，用名称排序，由于产品名没有统一，有的英文在前，有的中文在前，导致排序结果难以理解（同一个品牌的商品一个在前面，两个在后面）。

二、商品价格偏贵，而且价格不甚合理。

以婴儿奶粉为例子。买过婴儿奶粉的家长都知道，婴儿奶粉中一段最贵，二段，三段，四段会越来越便宜。然后荷兰之家上同一系列的奶粉，基本上价格都一样，这个让人感觉不太合理。

此外，荷兰之家的奶粉价格偏贵。Nutilon一段，直邮中国的价格是187.5人民币（还不包含邮费），海淘奶粉，这个价格应该是相当贵的了。切换到英文页面，可以看到同一商品一罐售价为25欧元。

而在德亚，同样商品4罐价格仅为48欧元，平均每罐价格不到“荷兰之家”的一半。

这导致“荷兰之家”购物的性价比并不给力，不解决好这一点，估计是很难得到中国顾客的青睐的。

三、货物物流情况无法监控

9月27日下的订单，在订单管理里有“追踪该订单”的链接。

可是直到收到货，在“荷兰之家”网站上都一直查不到货物的物流信息，这不免让人有些担心。

四、回退上一个网页的功能异常

在浏览网站的过程中，难免会遇到需要退回上一个页面的情况。但是荷兰之家的某些业务，回退时会有异常发生，这个问题偶尔发生，没有找到规律。

五、货物组织比较混乱

以我最关心的婴儿奶粉为例，在首页点击“荷兰婴儿奶粉”

再选择“0-6个月”

会列出0-6个月的婴儿奶粉。

但是有些同样是0-6个月的奶粉并没有被列进来，比如雀巢1段。

这无疑会误导消费者，给购物带来困难。

六、收到的奶粉中，有一罐已经临近保质期，希望这是个例。

上面提到的种种问题，其实只有一个问题是最关键的：作为奶粉的主产地，为什么婴儿奶粉的价格会这么高呢？之所以大家会海淘奶粉，除了国外奶粉的质量相对稳定的因素以外，还有一个主要的原因是国外奶粉的价格很实惠。荷兰之家的直邮购物确实有不少优点（比如友好的中文界面和购物流程，出众的货物包装），但是如果价格过高超过了这些优点的溢价，消费者还是会用脚投票，跑到别的地方下单的。

如果荷兰之家能够解决好“价格”这个主要的问题，肯定能在中国发现一大片蓝海。毕竟荷兰人口只有不到两千万，仅和北京市人口差不多......如果真有那么一天，“荷兰之家”的CEO会不会兴奋的睡不着觉呢？