如果满分100分对不起我只能打60分！真的不能再多了—途虎养车小保养体验

一、保养预约

确定参加众测大概是10月中旬的事，完了途虎客服就有电话来确认车型、机油标号和保养门店等信息。在这一环节上没毛病。我当时希望昆山的途虎工厂店体验，客服的回复是昆山店还在装修筹备当中，预计11初正式营业，当时我觉得也可以等就等呗！然后一直等啊等， 最后还是更换了门店去的苏州工业园区苏虹中路店。我看到其他值友的众测报告中，好像也提到了门店未能正常营业的情况。

在和途虎客服重新选择好门店后，上途虎的APP里面就立马显示订单情况了，简洁明了直观没毛病。

二、保养过程

到了店门口，一个标准的直角转弯加微上坡。

门口

老司机还是妥妥的，进去熄火下车，一个小哥就向我走来。问我需要什么服务（但是当时我满脑子想的都是百乐门里的张海宇 ）这个小哥是专门负责接待的，然后就是咔咔的一顿登记。中间我去了趟洗手间。回来的时候技师已经就位，由于机油、滤芯还有节气门清洁剂门店仓库里面有，所以没有开箱环节，去仓库报订单尾号一个阿姨去仓库拿的货。

店内实景

店内实景

店内实景

机油 机滤 清洁剂

机油

上架

后面有工人在用空心砖砌墙 我还是蛮担心砂浆掉下了的

放旧机油

放油螺丝

1w公里多点的嘉实多极护该黑还是黑

准备换机滤

旧机滤

在换机滤的过程中，小哥就是直接把新机滤往上拧，按照标准做法是在新机滤密封圈抹上一层新的机油增加密封性，当然我也不是认为不这样做就一定会漏油，但是既然有更加科学的做法为啥不采用呢？

加注新机油

下面是费了老鼻子劲的节气门清洗，二代ea888的位置不拆下来是拍不清楚的，所以接下来照片只能看个大概。

我踩油门我骄傲

小保养就这样完工了，小哥拿了块布在帮我擦机舱。

三、总结

保养完两天开了200多公里，我也刻意感受了车辆在怠速状态下，冷车启动时和油耗表现，一句话没毛病。当然咱这水平真有毛病也不一定靠感觉能感觉出来。

优点：

1、价格！价格！价格！重要的事情说三遍。我在途虎APP里查询了如果用嘉实多极护的小保养价格是478，我在4s店小保养同样是嘉实多极护就机油机滤其他啥也没有的情况下就是1000多点。

2、背靠大树好乘凉。途虎毕竟是个大品牌，渠道总比一些小的路边摊更加可以信任，油品质量有保障，APP使用也方便，价格透明统一。

3、工厂店环境，工位很多大概有个10来个，我周六去做的保养，反正是做到了不等待就现在。这一点可不是有些路边洗车店一两个工位能比的，4s店表示笑而不语。 店内有客户休息室，暖气开的蛮猛的，有自助茶水，有没有WiFi我到没留意，我就是随意参观一下毕竟还要去拍照片，休息环境不功不过够用。有些4s店看上去高大上其实华而不实。比如休息区电脑就没几台好用的，还有什么按摩座椅，你一坐上去边上就跑过来一个推销按摩座椅的！

缺点：

1、就整个服务来看，途虎工厂店还是存在许多不规范的点和执行不到位。首先从接待来说，咔咔得一顿登记但是最后也没给我套座套可方向盘套，我看到开smtar去保养的值友在同一家店就有这个措施。所以我觉得在服务和管理上就门店内部也没有规范和统一，这完全是一道送分题嘛！其次按照4s店的保养流程一般是会对车辆进行一些其他的检查，平时我在4s店保养完之后车上的铰链处都会抹上润滑脂，这就是细节也是制度的力量。而本工厂店除了把该换的换该清洗的清洗就没有什么主动的检测项目，比如轮胎、刹车片、蓄电池、刹车油、冷却液、空气滤芯、空调滤芯、灯光这些都没有检测，进行这些项目也不会产生多大的成本也就是多花点时间罢了（当天在店保养的其他的车主有自己要求技师检查一下啥啥啥的，我就是想看看车主不主动要求技师会不会检查所以就做了一个安安静静的X男子 ）。我也看到其他值友的报告中有门店也会主动提供这些检测。其实也说明途虎工厂店各门店之间的发展水平参差不齐，有些已经形成一整套的保养维护体系向4s店靠拢，有些很不幸还处于“社会主义初期阶段”。

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途虎任重道远！就从各位值友的众测报告来看，途虎对于各个门店的管理、员工的培养、制度建设和标准统一上还有很多工作要做。作为一个消费者花着同样的但是最近有点不太坚挺的人民币 ，享受着参差不齐的服务我觉得这是对途虎直营这个品牌的伤害。我还会选择途虎养车工厂店吗？应该会的，实惠的价格可靠的产品渠道都对我有较大的吸引力，当然对于门店的挑选上如果一个城市里有好几家为何不比它个三家呢！