来自同行的评测，途虎出光保养服务体验报告

在张大妈签到的566天，终于要写下自己的第一篇众测了

笔者也是混汽车后市场的，对途虎自然早有所闻，但由于各种原因（竞争对手啥的 ），不能主动去体验他家的服务，这次趁着张大妈的众测机会（不花钱嘛 ），洋洋洒洒写了申请理由，然后就被大妈临幸了，RP不错。

3月8日，在日本旅行的时候，收到了大妈的消息，然后3月10日，就有途虎的小哥来电话确认相关信息了，当时人正在奈良喂小鹿，想和客服说回国再确认好了。小哥一定不同意，还威胁要取消资格，结果在国外硬是确认完了信息 ，这点要给差评，服务一点都不人性。

确认订单信息后，立刻收到了短信；这次保养被拆成了两个订单（这里有个原因：订单被拆成了【机油】+【节气门清洗剂+机滤】，前者是途虎的仓库发货，后者直接占用了工厂店的库存）；

点评：如果下的订单里面工厂店全部有货，预计途虎会直接占用工厂店库存，这样的话，下单就能直接去安装保养了 这个做的很棒。

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由于当时在国外，于是约的是月底去保养，结果机油真是月底发的货；

点评：途虎的后台有预约时间发货的功能，一般这种情况，都会直接提前发货到店里（如果不是工厂店，很容易产生商品丢了的情况 ）

然后回国后，拖延症发作..过了清明，又接到了途虎小哥的电话，最终约了清明后去保养；

借着高德导航，顺利的找到了店（门店照拍糊了 ，不是故意的），门头上留了400和门店电话；

店里已经有好多车在保养了，没空位，于是小哥开了个单子，就开始等保养了，等待这期间，在店里内内歪歪好好逛了逛；

门店的休息室（细心的放了插座和充电线，适合手机没电星人 ）

门店保养服务价格

扒胎机、动平衡仪（还有个四轮定位仪没拍到）

洗车工位（洗车工位只有一个，这家门店主要以轮胎安装和保养为主）

轮胎架（基本都是用户的订单轮胎）

机油架（上面的机油都不是空瓶子..基本就是美嘉壳）

维修师傅的操作台

你们喜欢的前台妹汁（长得一般...要是说SNH的妹汁就好了）

点评：

1、门店整洁规范，相关维修设备齐全，店长在店监督，工位使用率很高（基本都是保养和轮胎安装）；

2、门店保养服务根据车型区分价格，价格透明，整体服务费用相对设计合理（如果所有车一个价格，容易提升门店安装成本，同样是换机油格，奔驰和吉利承担的风险完全不同）

3、门店可做常用的车品安装服务（胎压监测、行车记录仪安装）

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大概等了一小时后，终于轮到了保养；和4S一样，在换机油前给车子罩上了保护布

放油（基本机油只要是热车开过，放出来都是黑的）

本次保养的主角，初光0W-20机油、马勒滤芯和3M清洗剂；这三个中，机油是当面拆包的，滤芯和清洗剂是从仓库拿的，也验证了前面的分析

点评：当面拆包可以最大程度减少商品被调包的风险；目前许多汽车后市场APP基本有相关正规的进货渠道，商品质量可控，如果寄送到店，一定要坚持当面拆包服务；或者选择寄送到家，自己找门店安装（一般换个机油也就30-40块钱）。当面拆包这点途虎做的不错

放油后就是常规的换油，这里途虎的师傅并没有用其他吸油工具，而是直接换了机油格，加了机油，只是常规操作。略有失望；

接下来是节气门清洗，基本就是我在驾驶座启动，不点火踩油门，然后师傅拿喷剂喷在擦布上擦洗节气门，免拆洗的基本也就这个步骤。擦完后，师傅让再启动下车，说前几次启动不了是正常现象，然后果然没点着火 ，大概三四次后才点火成功

正常的节气门清洗后，一般要匹配下行车电脑（不匹配行车电脑会按照原有积碳的方式计算喷油，可能导致短期内油耗上升的情况，开多了也能正常），提醒了师傅，不过师傅看了看仪表盘，依旧没做，有偷懒嫌疑

节气门清洗完后，师傅启动了下车，又抬起车看一下，确认了没有漏油，又确认了下机油尺，就把剩下的机油都倒了进去）

点评：保养过程中规中矩，没有惊喜；清洗节气门后没调整行车电脑，操作流程有缺失

最后，师傅检查了胎压（因为我装了外置胎压监测，师傅又说不用检查了 ，也不用充气；又往水箱里加了些清水，整个保养就结束了 （没有洗个车啥的，虽然外面有点下雨）

去服务台买单签字（途虎支持支付宝和微信支付，不收现金，虽然我不用付），然后就开车走人了。

整体评价：

1、门店干净整洁，位置好找

2、在安装前的整体流程非常顺畅，这点需要很扎实的基本功；

3、安装过程中规中矩，没有额外推销，缺少部分车辆检测（传说中的预检单完全没看到）

PS：安装的时候，和师傅沟通，途虎的工厂店只赚工时费，全靠跑量；安装师傅也要达到了业绩才有提成；不过由于性价比高，门店的回头客也多，所以生意也可以

优化建议：

保养流程需要标准化（也可能是因为价格不同导致的服务不同 ）

可以针对性的做些检测服务，做一些针对性推荐