美，不止要面子，更要生活品质——豌豆公主520日淘记

有句话怎么说亚洲女性来着，“韩国人靠整容，日本人靠化妆，中国人靠PS”，PS美图技术已经成为了与整容、化妆并列的三大美颜神器，可见“面子”问题之重要，以及日本护肤美妆品的备受推崇。

但是我认为，美不只是要面子，更需要生活品质哦。每一项购物的目的都在于提升我们的生活品质，除了满足日常必需外，还有提升美感、新鲜感和舒适感等。而对日系品牌的先入为主的好感，以及审美观的相近，日本人对细节的注重和创意的设计，也是我所喜欢日本消费品品牌的原因，我买过很多的日系品，也经常惊讶于日本人独到的市场眼光和巧妙的心思，尤其是在家居生活用品上。

所以，本篇主要分享的是居家生活中的好物主要来自豌豆公主，也是我所选购的商品，非常感谢smzdm给我的机会，报告的主体按常规的体验流程分为了四个阶段：下单前、收货前、晒单分享、个人总结。

另：本文会强化对网站本身的购物体验，弱化产品本身的评测，因为我认为正品在哪买产品质量都是一样的，但服务却千差万别。所以，我还针对性地做了横向对比，真有才更能直观地感受不同B2C跨境电商网站的同异。

PS：喜出望外的是520当天收到了豌豆公主的好货，这天也是值友节活动开幕，虽然遗憾没去但也很开心哈哈

一、下单前的网站体验

下单时也纠结过买什么，除了必买的orbis选了一个体验装外，剩下不到500，买什么呢？也曾想买贵妇牌的护肤品，但是奈何500买普通平价品足够，但知名品牌的一瓶化妆水随随便便就过500了，彩妆有300多的，但选错了色号什么的就毁了；再加上脸用的东西也不敢没试过就随便买一大瓶来用，风险太高了。

所以，没办法，转而去看头发用的、手脚身体用的、家里用的、吃的，价钱不仅降下来了，而且不担心出大错，我只看需求买了，也成就了我这篇体验报告的主题——家居用品。

下面5个跨境电商网站都是我使用体验过的，除了豌豆公主专注日本馆，其他都是做全球化采购的，包括日韩、欧美，一起来做个对比。

按照2017年日本排名前四的化妆品集团中知名的代表品牌，加上我们所熟知的日用品牌，列出下列表格作为对比，纯手工计量，如有出入请谅解，最新数据截止2017年5月15日。

综上，京东全球购凭借自有流量和物流优势，入驻商家数量多达12万户，同一商品卖家过多，体量上占据明显的优势；豌豆公主在中高端护肤品上有布局，并且在家居及其他品牌上商品较丰富。

遇到的小问题是电脑下单无法使用密令，用ipad成功了；且电脑支付方式有支付宝、微信，而手机只有支付宝支付。

电脑端无法使用密令

关于发票，目前网易可开具国内自营仓商品发票，其他跨境直邮电商网站都无法开具发票。

关于缺货，比如我所种草好久的妮飘鼻贵族没货了，IPSA流金水没货了，总之各种喜欢的没货啊，宝宝不开心了。不过，缺货没货这种事情也常见，毕竟不可控因素比较大吧。

关于正品，保税区的商品有海关监督，都是正规渠道流入，价格也比较亲民的；直邮商品就需要看品牌商的授权和商家信誉了，需要仔细辨别。豌豆公主在这方面做的比前人好的多，有对品牌的详细介绍、品牌专题页、品牌授权视频，让我们感觉更放心。

关于运费，还有一种是会员费取代运费，京东推出Plus会员后，小红书也推出了会员。

二、收货前的用户体验

1.App功能更完善

下单后遇到了问题，因为需要咨询客服才不得不下载App，然后才发现App做的挺差异化，有些新颖的产品设计，而且使用功能确实更完善，体验更好，包括在购物篮里可以更换仓，因为多仓不支持同时下单，必须一个包裹着同一个仓库里才可以。这点和京东全球购不同，我在京东里同时下的订单里就包括郑州和杭州区的商品，当然造成这种差异的根本在于京东拥有强大的物流体系和服务能力，非其他商家可比。

再比如App上可以使用Apple pay、银联云闪付来支付，可以展示公主说的社区帖子，但手机网站和电脑上就不行；在电脑上还不能查看自己的订单信息，在操作上也有诸多不便。可见公司的运营重心无疑是App。早知道是这样的话，我应该选择App下单。

2.售后体验

客服时间，第一次连接，11点40分，客服无人在线；第二次，13点58分，等待2分钟后接入机器，转人工后，开始在线咨询。

关于优惠券和公主密令，目前客服的回复告诉我取消订单后是不会被返还的；像京东的规则是会返还，虽然我觉得这不够友好，但也理解作为一个初创企业，这个设置也是为了避免增加运营成本和大量无效的重复订单。

关于预售订单，标有“抢先购”的商品比市场价更优惠，但需要延长3~7个工作日发货，最关键的是我理解有误，我误以为同一订单预售和非预售商品会被自动拆分，非预售即日发货，预售到期再发货，这样最大程度地给用户以实惠和方便。然而实际上一个订单就是一个包裹，按照最晚的预售商品发货日期来算。这也直接导致了我的收货时间比预期长的多，完整的报告也需要延期提交。

关于退货退款，预售商品不能取消订单，也不能退款；如果需要部分取消商品，请与客服沟通反馈，退款金额按照比例来计算（实付款/总额*取消商品价格）。比如我实际花费121购买了729元的商品，使用了600元的券和8元的活动满减额，需要取消一个80元的商品，最后能退还的居然是不到9元（客服给出的这个结果我不太能接受）。所以，使用券之后买越多越划算，但一旦部分取消就非常不合算了。

至于退货，在非商品质量问题的情况下，若是退回国内仓运费还好说，但如若退回日本仓，那买家需要承担的国际邮费和出口税费粗略估计在200元以上，很大可能性会远远大于商品的价值。这不是豌豆公主一家的问题，而是海外直邮这种模式所决定的，而退货成本高昂也直接影响了退货率，一般来说买家宁愿给中差评也不会退货了。

3.收货体验

发货速度：5月11日下单时告诉我预计发货时间为5月23日，远远低于预期；实际上5月17日正式发货，5月19日从日本东京抵达北京，5月20日收货，远远超出预期，3天到货的速度超快，颠覆了我的想象！小插曲：5.19邮政快递给我电话时我还奇怪呢，5.20这天等收货，他居然送错了房间，幸好是邻居给我送过来了，这个快递员好不称职。。

豌豆公主日本直邮 转运四方日本转运 香港直邮 国内保税区发货 美国/英国直邮

3-4天 7-12天 5-7天 3-5天 10-15天

包裹包装：网站宣传图上的包装是简约的设计和有档次的硬纸盒，然而我收到就是看起来普通的包裹，但保存完整，还送了一个开纸箱的小工具，好贴心，我每次都是用刀片开纸箱。外包装这方面最差的是京东，网易不稳定，其他几家也不错。

商品包装：除了标准的充气膜和对压泵头的特殊保护，比其他家还多了一层塑料袋，每件商品有独立的小袋子，看起来更用心。

里面的商品包装也很好

售后手册：有发货单、豌豆公主介绍折页，还有一封别致的信件和一张明信片，让我感觉是有温度有情感的产品和团队。PS：如果再送点优惠券什么的更好了，转化率比线上高吧。

手写信，比云猴更讨女人喜

三、商品晒单分享

收货当天我就很精心地拿出来摆拍，花心思构图、搭配、做背景，然后再一一处理，还拍了个视频再编辑成gif，纯手工制作，我把这次买的所有物品都拍了照，并对使用过的做点评，同时也推荐分享九款相关的家居好物。

晒单物——吃的

晒单物——脸用

晒单物——身体用

晒单物——居家

1）增加新鲜感的好物——把日常需要变成满足你的好奇心

按压牙膏，妈妈再也不用担心我挤不出牙膏了！不过，小心别把牙膏当洗面奶用啊。

束发膏，哪里毛躁涂哪里，比定型啫喱更方便，让发型服帖新技能Get，妥妥的。

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直发水，只要电吹风和梳子也能秒变直发，简直出门应急和偷懒的直发神器，配合束发膏。

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这款orbis的旅行装试过了，水很清爽，乳是清露状

MUJI这款背后还有刻度，大赞，能清楚地了解余量多少

MUJI乳液流动性较强，但也相对粘稠，有点油油的

2）提升舒适感的好物——把生活琐碎变成肆意享受的日常

浴室置物架，如果你把洗浴用品都堆放在阴暗的洗手台角落里直到底部生出霉斑发出恶臭，你就知道这个发明实在是太伟大太人性化了。记住，能不接触地板的最好，空中设计既充分利用了空间又能保持干净整洁，难道不是吗。

马桶消臭元，我买过两款，除了滴一滴外，下图这个亲测表示技术难度好高，我真挤不出来花的形状，而且这个还是粘稠的，有时得甩一甩才完全出来，不如一滴消臭元实用哦。

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室内香薰，炎炎夏日不想出门，即便宅在家一天追剧喝茶、聊天看书也能拥有好心情。

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和10块钱的香薰一比，瓶子的质感和包装设计高出好几个档次

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香薰是柑橘香，甜甜的，不过还是没有除臭的功效

护手霜真的很小巧可爱，包装设计也好，是限量版哦，买完就下架了

3）营造美感的好物——把举手投足变成撩拨男神的小心机

口腔清新剂，小林制药此款不需嚼也不要含，如同药一样吞咽即可，保证从胃到口神清气爽。

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香香的洗发水，虽留香不如香水持久，但从发丝和指尖散发出的清香确足以撩人心弦了。

粘贴装饰物，可纹身可美甲，贴哪里美哪里，省事省时又省钱，有兴趣真的可以一试。

茶泡饭，有不同的口味，当然还是就着其他菜更好吃

四、个人总结

豌豆公主是我们熟知的童话故事，譬如“女神”“女王”是高高在上的，但“公主”是被宠爱呵护的，所以说每个女人内心都有一个公主梦，偶尔也犯公主病。如果要我总结出，他家最重要也是我印象深刻的几点特征是：

1专注于日淘

不同于别人放眼全球，走遍世界，他就做日本海淘，这个定位点找的好，且专注对初创企业来说是一件非常好的事。

2日本直邮3天到货

完全颠覆了跨境电商的既有体验，如此快速的运转速度反应了公司强大的仓储管理能力，尤其是海关方面有不可比拟的优势。

3与日本品牌方有深度的合作

不止是一纸网络经销授权书，一个简单的品牌介绍页，而且还有宣传片、视频拍摄等品牌方的多维度展示，让用户立体化地感知品牌和产品。

4 App玩法多样有趣

购物App都大同小异，不过他家的还是有几分特色，设计上别具一格，玩法上也独树一帜，比如答题赚积分，按照场景推荐用品都深得我心。

5品牌调性足

品牌调性这种东西就像气场是不可捉摸却又可感知的的，又像个人风格一样一旦形成了就是独特而鲜明的，然而这中间的过程又需要积累，总体来说豌豆公主还是有调性的。

最后也是最重要的建议是加强商品SKU管理，爆款不要老断货，冷门还需要时间教育。