德淘经验谈：记APO.COM中文官网购入的一波护肤品

1. 前言

不会德语也能放心买买买~

首先要感谢德国***房（APO.COM）和值得买给到的众测机会，让我可以体验一把在APO.COM中文官网购物的感觉。国外***房有很多护肤品出售，这点大家都知道。在下拿购物券直接买买买了一波护肤品，下面来和大家分享分享购物体验。

2. APO.COM介绍

▷ 德国在线***房cn.apo.com中文官网-德国***店直邮,放心海淘购物德国大型在线***房中文站点正式上线。所有产品不经转运,德国跨境直邮。上千种***、食品、***和母婴用品任您选择。现代化仓库管理, 正品保证, 价格优惠，支持银联、支付宝付款。cn.apo.com去看看

截取一下APO.COM自己的介绍：

Apo是德国目前最大最先进的网上***店之一。以最优的价格销售最高品质的德国原装产品。其旗下的中文官网（https://cn.apo.de/）提供品种繁多的高品质商品。母婴用品、护肤品、***、日常***等应有尽有。从著名母婴品牌爱他美、泓乐、瑚玛娜、喜宝到孕妈们喜欢的铁元、双心、Milupa Neovin、爱乐维、Femibion再到仪宝、芙爱、Lansinoh；从欧树、frei、薇姿、雅漾到拜耳、理肤泉、丝塔芙等大家熟悉的护肤大牌，甚至天然健康的elmex、meridol、aronal口腔护理品牌以及德国倍健、双心等男士***用品都包含在内。

目前提供的服务有特快（保税仓发货）及普快（德国发货）的服务。众测给到了600元的普快购物券与288元的特快购物券，两种模式都体验了一下。

3. 购物体验

3.1 网站概览

APO.COM的中文网址非常简单，在浏览器中输入CN.APO.COM即可找到网站（买两次东西我都记住网址了……）。中文购物界面，布局简洁明朗，很符合国人购物习惯。

▲网页右上角有个人中心、购物车、购物车金额，旁边是客服联系方式（目前有微博、QQ联系渠道）。实测下来客服响应速度还是比较快的。

产品分类清晰，同时可以找到APO特快专题界面，同时很贴心地提供了凑单界面。主页界面还有本周特惠商品供参考。

网页底部导航栏包括了订单、帮助、联系等信息，比较实用。不过帮助界面有部分信息尚未更新（例如普快选取的快递公司已经变成了DHL，帮助界面上引用的快递公司还是原来的Hermes）。

从主页点进去美妆个护界面看看。

▲有简单的细分，也有热销品牌供点选。

▲产品界面可以按销量、价格等排序。

▲点击产品的“马上购买”按钮，可以将产品放入购物车。在右上角可以预览到已经加入购物车的产品，产品做了APO特快与普快的区分，分别列明了金额。

▲点击进入购物车，可以分别结算特快和普快包裹。

订单界面和国内购物网站的界面差不多，就不另行截图了。要提醒大家注意的几点是：

1. 单个订单仅可输入单个优惠码，不能同时使用几个优惠码。

2. 目前APO.COM只提供支付宝支付方式，银联及VISA/MASTERCARD支付端口暂时关闭了（与客服确认过确实如此，什么时候重新开启未知）。

3. 填写收货信息时没有填电话的栏位，与客服沟通的结果是发货时默认会印上注册时预留的电话（注册时电话为必输项）。之后收到包裹时我特别查看了下，确实在收货信息旁边有一行小字注明注册时留的电话。我自己的做法是，在收货地址栏位主动留了下电话，以免快递员看漏了。

4. 订单一旦确认并付款，无法取消和退款。这点和国内常有的购物认知（可以比较轻易的修改/取消订单）不太一样，不过在海淘中倒是比较常见。

   
   

   
   

   
   

3.2 价格及运、税费政策

APO.COM目前采取的政策是：

普快包裹：基础运费60元+附加费（体积和重量特别高的产品才会产生，此类产品在购物界面有说明），满688元免基础运费。补税政策：如果被税，享无门槛代金券作为补贴（补偿税单价值110%的代金券，最高不超过130元）。

APO特快：100%包税，基础运费12元，满288元免基础运费。

本人这次购买的清单如下。

普快包裹：

APO特快：

可以看出来价格方面还是非常合适的，比起专柜价格自不必说是少上不少，更有一些商品的价钱甚至达到了值得买主页推荐的好价，在海淘层面来说价格也颇有竞争力。尤其APO特快专区，288元的免运费标准还是不难达到的（原本12元的基础运费也不是很贵），保税区发货还快，并且免去了被税的困扰。

3.3 物流运输

两笔订单都是9月30日下的，运输详情如下。

普快包裹：

10月16日收到货（所在地上海）。从包裹上看是德国直接发货的，用的DHL，没有被税。半个月左右运输时间，和德国亚马逊直邮过来的时间差不多，比转运快上不少（期间还经历了国庆长假）。

包裹情况：算不上太好，采购商品好几样是玻璃瓶装的，几个盒子一起用了层比较薄的泡沫膜，封装在包装酒那种气柱里，漂洋过海过来时候包装略有损毁，甚至其中一个瓶子外层还碎了点。不影响使用，不过倘若要送人这样的包装要差点了。希望以后在包装方面改进。

▲小部分损伤情况一览。因为是众测产品也就没想着联系客服沟通，再者反正也是自用。不过为了严谨点还是去研究了下退换货政策，“如果产品包装盒挤压或变形，但是不影响包装内部产品的正常使用，不予退款。”因此要海淘回来送人的话还是要考虑下下啦。

▲截取部分发货单明细，德国发货的也是中文字样，对国人真是友好（自然APO特快的发货单同样是中文）。有些翻译略有点奇怪，不过不影响阅读。

看了下包裹有1.428kg，如果是自己转运过来运费都要不少了。60元基础运费算比较良心，尤其是凑够688元后免了运费。

APO特快:

这单有点波折了。9月30日下的单，购买界面说是一般2-4日能到货，本人10月13日国庆长假回来好几天了见还没到货，就找客服询问了下。国内客服还没有查询包裹的权限，是转到德国那边的同事处理的（有一定时差）。后续查说是后台系统报错了，我这边提供了订单支付截图后才进一步处理完毕，后来是10月18日收到的货（中间有周末）。这单存在的问题是：1.后台报错未反馈给客户，订单详情一直显示打包中，是我这边主动联系后才进行处理的。2.国内客服权限不高，一些查询事宜都需要转德国处理，有一定的时间差（不过如果自己海淘的话，有时候也不能实时联系上客服，确实会有时差出现的可能性）。

包裹情况：国内打包还是不错的，每个瓶子都包得比较严实，没发生破损或漏液等问题。用的是韵达快递。

整体评价：如果没有系统报错这样的小插曲，速度方面还算满意。共性问题是：物流进度不详细，只有制单、打包和发货的信息，没有后续运输的信息。建议提供快递单号方便追踪。

4. 商品晒单

特快与普快包裹在购买体验做了区分，下面的商品晒单就一并晒啦。

*德国直邮和保税区发货的唯一区别是，保税区发货贴了有产品溯源码，可以验证产品信息。

按品牌来吧，这次买了不少，不过牌子比较集中，共买了四个牌子：Weleda 维蕾德（德国）、Vichy 薇姿（法国）、Avene 雅漾（法国）、Caudalie 欧缇丽（法国）。德法果然离得近啊，卖的护肤品也差不多。

4.1 Weleda 维蕾德

德国Weleda 维蕾德桦树祛橘皮紧肤按摩瘦身精油 (200 ml)

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评价：很厚重的玻璃瓶装，精油，还是瘦身的，假装涂在身体上有起作用……气味挺好闻，淡淡的草木味，涂在皮肤上吸收速度也挺快。现在运动前在腹部涂一层，期望长期使用可以有点效果。

4.2 Vichy 薇姿

法国Vichy 薇姿89火山能量肌底精华瓶 (50 ml)

法国Vichy 薇姿89火山能量肌底精华瓶 50 ml 网站特惠这款薇姿活泉水玻尿酸89号精华露，是2017年薇姿主打新品，***妆届第一款肌底液，集保湿和精华于一体。富含15种珍稀矿物质，能够给肌肤补充矿物质和水分，同时将薇姿火山温泉水浓缩至小分子精华，浓度提升至89%，更好渗透吸收，配合大分子透明质酸，可在皮肤表层形式保护膜，防止水分流失。产品功效方面：薇姿火山cn.apo.com去看看

评价：介于保湿凝露与啫喱之间，水状质地较为粘稠，延展性尚可，需要缓慢吸收。个人觉得更适合晚上用，本人干皮，使用后一觉醒来皮肤还是比较润的。

法国Vichy 薇姿温泉矿物质晚间睡眠面膜 (75 ml)

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评价：这款晚安面膜好用。比兰芝那款晚安面膜还要好推开一点，涂脸上水润润的。保湿效果也不错，第二天起来皮肤Q弹Q弹的。

法国Vichy 薇姿长效保湿滋养霜 (50 ml)

法国Vichy 薇姿长效保湿滋养霜 50 ml 网站特惠随着年龄的增长，肌肤保持水分的能力会下降、皮脂分泌减少的人群，或者日常的办公室空调、室外紫外线等都有可能造成皮肤衰老、干燥，过敏泛红，瘙痒等。Vichy 薇姿长效保湿滋养霜针对以上肌肤问题设计，具有镇静、舒缓，强化皮肤的保护功能，使皮肤健康强韧，维护肌水油平衡，保护皮肤，淡化皱纹，使肌肤紧致柔滑，长cn.apo.com去看看

评价：薇姿有好几款面霜，买之前没做功课，调了款价格合适的买了。这款滋养霜质地比较厚，有点像欧树鲜奶霜的质感，要慢慢推开。保湿效果OK，比较适合冬天用。

4.3 Avene 雅漾

法国Avene 温泉水喷雾 舒缓补水无添加剂 (300 ml)

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这几款是APO特快运过来的产品，直接在单位先拍了一张照，因此画风和其他略不同~~这几款商品都贴有保税区的溯源码。最右侧是雅漾喷雾300ml，最左侧是欧缇丽身体乳70ml，这么一看显得身体乳好小只。

评价：经典喷雾，不用介绍太多啦，价格合适的情况下怎么买都不会出错的产品。办公室备一瓶，在没用加湿器的环境下没事喷两下补补水，舒缓下心情。

4.4 Caudalie 欧缇丽

法国Caudalie 欧缇丽身体莹润乳液 (70 ml)

法国Caudalie 欧缇丽身体莹润乳液 70 ml 网站特惠CAUDALIE欧缇丽是定位天然植物护肤的法国***妆品牌，创立于1993年。利用葡萄籽中丰富的抗氧化成分，研发出具有独家专利的稳定葡萄籽多酚，产品受到大家的喜爱，品牌被称为“大葡萄”。这款CAUDALIE 欧缇丽 葡萄籽滋养莹润身体乳液，含有葡萄籽油、琉璃苣籽油、芝麻种子油、向日葵籽油、棕榈酰葡萄籽、cn.apo.com去看看

评价：挺小一只，有点像中样了。质地比较厚，还算比较好推开，看成分有葡萄籽油、琉璃苣籽油、芝麻种子油、向日葵籽油等各种籽油~气味比较重。如果下次再要买的话我会选择200ml的吧，这款太小只了，像是随时要放包里的便携装。

法国Caudalie 欧缇丽葡萄籽保湿爽肤水 (100 ml)

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评价：挺清爽的质地，水小心点挤，流动性强。比较适合夏天使用，抹在脸上完全不黏糊。

法国Caudalie 欧缇丽葡萄籽洁面慕斯 (150 ml)

法国Caudalie 欧缇丽葡萄籽洁面慕斯 150 ml 网站特惠CAUDALIE欧缇丽是定位天然植物护肤的法国***妆品牌，创立于1993年。利用葡萄籽中丰富的抗氧化成分，研发出具有独家专利的稳定葡萄籽多酚，产品受到大家的喜爱，品牌被称为“大葡萄”。其葡萄籽明星产品除了之前本站推荐过的“皇后水”外，这款洁面摩丝也算是旗下热门产品，在美妆圈拥有较多的好口碑。这款洁面摩cn.apo.com去看看

评价：挺好用的洁面慕斯。泡沫质地，有淡淡的香味，抹脸上会被绵密的泡沫包围，很舒服，洗完以后脸不会变干。唯一可能的弱点是感觉消耗会很快吧~~

5. 总结

关于网站及商品本身的评价，在报告中讲得比较细了，这里不再一一复述，挑重点总结一下吧。

关于网站：

✔ 中文界面对国人友好。

✔ 德国供货，买得放心。

✔ 价格合适，包邮包税门槛在合适范围内。

✔ APO特快，常规情况下可以2-4日到货，方便快捷。

可改进之处：

○ 建议在收货信息处增加收件人电话栏位作为必输项，毕竟有时候收货电话并不一定想与注册电话为同一个。

○ 建议物流信息中添加快递单号，方便客户了解物流动态。

○ 加强海外包裹包装质量，漂洋过海而来，总归跋涉，尤其瓶瓶罐罐多的情况下期待包装可以更严实点。

○ 供货品类，尤其是APO特快区的供货品类可以再丰富些。

关于商品：

这次买的货品基本都比较满意，尤其觉得好用的有下面几款：

薇姿晚安面膜、维蕾德桦树精油、雅漾喷雾、欧缇丽洁面慕斯。

会考虑回购。

其他的也都还不错，不过也会继续多多尝试不同的产品。

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