霓虹国淘宝了解一下？——日本乐天国际购物体验

关于海淘

讲真，这几年国内跨境电商的发展着实迅猛，从天猫国际的经常放券、亚马逊海外购支持PRIME会员免邮的商品越来越多、到京东全球购的日益丰富，以及网易考拉、西集网等的良好补充，距离实现买遍全球的愿望已经日益临近，无论奶粉尿布还是服饰鞋包，真正必需海淘的商品已经越来越少了。

那么众多海外商家怎样才能吸引数量庞大的中国消费者买单呢？个人认为无外乎以下几个方面做好才行——品种齐全，款式新颖，价格实惠，购买便捷，快递省心……

本篇拟从网站体验的友好性、商品种类的丰富性、购买过程的便捷性，快递运输的可靠性等多个维度来考察此次的测评对象——Rakuten Global Market日本乐天市场国际版。

关于Rakuten日本乐天

众所周知，日本有两大知名电商，一个是日本亚马逊，一个是乐天市场。日本亚马逊大家都不陌生，而乐天市场类似于咱们的淘宝，在日本的地位并不亚于亚马逊。

日本乐天市场（Rakuten）是乐天株式会社旗下的B2B2C购物平台，是日本最大电子商店街，其所属的乐天株式会社是JASDAQ上市公司。与韩国乐天集团（Lotte）是两家完全不同的公司。除中文汉字一样外再无任何关系。乐天市场有本土和国际两个版本，其中:

日本乐天本土版（Rakuten）有4万多家商户，是针对日本人的ebay，仅支持日文界面和日本国内地址。本土的大型企业、综合商店、连锁店、实体店、***妆店、老店基本都有在乐天开店。很多特价、限时折扣、清仓大甩卖、年底5折、20倍会员积分、会员积分直接抵现、福袋、限量版、捆绑减价等通通都只在本土版，商家的准入规则很高，基本不用担心假货。

日本乐天国际版(Rakuten Global)，是为本土版4万家店铺中，支持直邮海外的1万余家提供的海外销售平台，国际版仅显示这1万余家商户的商品，种类和价格的选择余地相对于本土版小很多，部分店铺可接受银联和支付宝付款。

Rakuten Global Market - 日本乐天市场(Rakuten)海淘首选 !正品保证,日本直邮。来自日本的高品质商品,尽在日本乐天市场。母婴,美妆,运动鞋,各样品类齐全,万家日本店铺恭候您的新发现。global.rakuten.com去看看

如上所述此次的体验的对象是日本乐天国际版(Rakuten Global)。Let's go!

1、网站体验的友好性

日本乐天国际算是比较好友的海外电商之一，有中文版页面，支持EMS国际直邮，部分店铺还支持支付宝和银联付款。网页右上角可以选择收货地址，语言和结算币种。有手机APP，开通了微信公众号和微博账户。

其官方微博中还提供了海淘攻略，包括注册及购买流程介绍。虽然不注册也可以在乐天国际上购买产品，但没有积分，而乐天积分后期是可以抵现的，所以还是花几分钟注册个账户比较方便。

注册过程大同小异，右上角点击注册，由于是中文界面，直接按要求填写即可，注意地址要用英文或拼音的，

全部填好后点下一步，确认注册信息无误后，点击页面底部的注册成为日本乐天会员后即可。

注册完后就可以去选购商品了，网页中部是促销活动信息，左边分类导航栏，往下是热销商品推荐，其中乐天日本每日排行还有点参考意义，类别分的也必较细致，

由于有中文版，日本乐天国际整个网页还是比较容易上手的，网站体验友好性的第一感觉还不错。

熟悉了界面就来看看什么值得买吧！

2、商品种类的丰富性

既然是日本网站，不妨先来看看本土产品吧，首先是大热的电子游戏机Nintendo switch！搜索栏输入目标关键字，左侧分类栏细化到电视游戏类目下的Nintendo Switch，

见证奇迹的时刻到了——what？主机只有一台？软件即游戏也只有81个？配件倒是不少！

说好的日本品牌日本产日本电商呢？

再来看看首页力推的护肤品资生堂——也没有LP在用的SHISEIDO 资生堂 百优全新精纯乳霜，

日淘热门的童鞋NIKE毛毛虫呢？好吧，总算找回了些许安慰，但总共418条结果显然也不算多！价格大多在200~300人民币之前，相对国内较为划算，但如果算上1000日元（约合58元人民币）的运费成本后，价格优势将不再明显。

大法咯，大法总该可以吧！看看一直心水的蓝牙降噪耳机WI-1000X，令人意外的是在细化的TV·音频·照相机--音响--头戴耳机·耳机分类下居然只有9件商品！！要知道这可是明星产品啊！价格也多在2000人民币以上，考虑到运费和潜在的30%关税成本，我会选择购买国内行货。

日亚经常有好价的玩具Lego乐高情况怎么样呢？热门的21309阿波罗火箭竟然才2家在卖？！价格1000元人民币出头，相较国内900元左右的好价略贵，算上大件运费和潜在的关税成本，肯定不太划算。

而大妈上推送较多的奢侈品类产品，因为不是我的菜，不了解市场行情，就不在此对比了。

至此，考察了包括护肤品、童鞋、电子游戏机、耳机音响、玩具在内的几大热门海淘领域，乐天国际的商品丰富程度确实不够，讲真有些失望。

心有不甘，难道闻名遐迩的乐天市场会是徒有虚名？想起前文提到的乐天分日本本土和国际版，也想追根究底的来研究下。还是以上述的SONY WI-1000X和LEGO 21309为例，切换乐天市场的方法非常简单，将页面上方中国国旗部分更换为日本即可，即代表收货地变更为日本，自然就切换到了乐天本土版。

此时不难发现商品数量已大幅增加，价格选择范围也有了提升，这才是真正的Rakuten乐天市场！

借此机会，我们也真切了解了下乐天市场本土版和国际版在品类和价格上的极大区别，在这两方便本土版可谓完胜国际版！但也要提醒注意的是，日本本土版大多仅支持日本国内送货，不支持海外直邮，如要购买，需要选择转运！

3、购买过程的便捷性

虽然国际版在商品种类和价格方面基本不占优势，但也要在矮子里挑将军来做完整的体验。

本次的测评基金是RMB 2000元，含税含运费，且必须是在日本乐天国际上消费的金额。由于快递是EMS国际直邮，卖家可以包含运费，邮政清关抽检的税费却是包不了的，而睡不睡基本靠运气！这就尴尬了——预留出关税空间，会导致达不到金额要求；买够了金额，万一被睡了都要自理！

考虑到乐天国际的商品价格大多不具优势，如果再选择高税率的商品，万一直邮被税就显得有些得不偿失了。而如果选择转运，那还不如在选择余地更大的乐天本土版购买，就不在此次测评的范围了。

思来想去，放弃了30%高税率的耳机和护肤品，选择了l5%税率的Lego乐高，和被税概率较小的nike毛毛虫童鞋。在此就以nike鞋为例，详细了解乐天国际的购买过程。

▲ 乐天国际的商品页面大多简洁明了，网页基本没有美工痕迹，左上角卖家信息，中间少得可怜的商品图片，包含当前币种和日元的价格信息，下面是商品评价、颜色、尺码选择（注，乐天国际的童鞋尺码大多以cm为单位，按照脚长来选择即可），再往下列明了发货方式EMS和付款方式Alipay（并非每家都接受支付宝，信用卡更方便），没有WW等即时通信软件，和卖家沟通靠站内信和邮件。

▲ 这里特别看一下运费说明，国际物流EMS，运费分区域，亚洲1000日元每双，上面的报价不含运费，订单总价是商品价格加上运费，会通过E-mail告知，大多数卖家需要邮件确认后才发货。

▲ 选择好商品加入购物车就可以进入结算程序了，下单共计4个步骤：

登录确认：会再次进行登录确认，

地址选择：可选择注册时填好的地址，或者录入新的送货地址。

付款方式：根据卖家支持的付款方式，选择并输入相应的账户信息。如有优惠码也是此处填入。

订单总览：确认所有订单信息无误后，提交完成下单操作。

如上文提到，乐天国际的主要沟通方式为E-mial。提交订单后，系统会自动发送一封邮件到买家邮箱，告知订单信息和卖家邮件联系方式，推荐使用日文或英语沟通。

卖家收到订单后，也会发送一封邮件到买家信息，告知运费金额。此时可能有两种情况，需注意查看邮件内容（仅针对信用卡付款，支付宝等好像是卖家会提供付款链接。）

第一种，是商品页面详细告知了详细运费标准，无需买家再行确认的，比如我这单nike毛毛虫童鞋，亚洲地区每双运费1000日元，两双共计2000日元（第二双都不带打折的），卖家邮件仅仅告知运费及总价，无需买家邮件确认后即可发货。此时如有异议，应立即邮件回复卖家去沟通说明。

日文看不懂，没关系，可以借助在线翻译软件大致了解下邮件意思。如果没有异议，也可以不用回复卖家邮件。

第二种，卖家计算运费后，需买家确认同意方可执行的。比如我另一单的Lego乐高，需要卖家根据重量来计算运费，卖家算好后会邮件告知买家，需其邮件确认答复后才会发货，如若48小时内没有收到答复，订单会自动取消。

顺便附上一张乐天国际的EMS直邮运费标准，以供参考。

买家答复完邮件后，卖家会安排发货，并邮件告知，此时订单算是完成大半了。后期可以在我的订单，订单详情里查询所有的订单相关信息。

啰嗦了这么多，乐天国际的购买流程算是介绍完毕了，熟悉后其实跟我们的淘宝查不多，整体购买过程还算方便。但没有及时沟通软件，发货及运费核算需邮件答复这两点稍显繁琐。

4、快递运输的可靠性

在坐等收货的过程中，最担心的莫过于两点，一是被税否？二是安全性！很幸运，个人的这两单都没有被税。

首先到货的是NIKE鞋，在订单详情中查到的物流轨迹如下，广州进关，7号发货13日收到，很顺利，

外包装比较完整，详细清单附在外箱正面，可供海关查验，并作为课税凭证，比较规范。海关大佬估计看着金额太小，高抬贵手放了一马。

里面整齐摆放着两双鞋，可能由于整体重量较轻的缘故，运输过程并未遭到大的损坏。

分别拆开，两双毛毛虫，不同颜色不同鞋码，穿一双屯一双棒棒哒~

随便放几张细节图，让我分辨我也不会看。

nike的做工真的不算细致，鞋头这蓝色不知道哪里跑出来的。

不同颜色的鞋垫也不同，共同点是质感一般。

最后看看鞋底，

整体来讲，nike鞋的运输过程总体比较满意。

过了几天，终于等到第二单LEGO乐高了，9号发货15日收到，总用时一周也算顺利，

现在快递大多被放在快递柜，自己去取出来时瞬间傻眼了，

看这盒子的挤压程度就知道大事不妙，一打开果然心凉凉了！

最大最贵的21039已近乎散架，

拿出来看看也是无语问青天，烂盒都不足以形容其惨状！

全家福，三个盒子无论大小，无一幸免。

对于此次快递，当时最大的不满是卖家的外包装纸盒太次，很薄很软，完全没有起到作用，

一气之下给卖家发了一封投诉邮件表达不满，没想到卖家还回复了，说已经提交EMS调查，如果确认是快递的问题会帮助申请赔偿。当然不对这个抱什么希望了！

后来还真接到EMS的客服电话，说广州进关是没有发现问题，会再要求当地邮局查证，我能做的就是等~最后估计也是会不了了之吧。不过还是要给卖家没有简单推诿，负责帮忙处理的态度点赞！

总体来看两笔订单，EMS国际快递均用时一周，时效性方面问题不大。收到货品玩好度50%，货物安全性等细节方面有待提高，当然这主要是快递承运方的锅。

乐天国际购物体验小结

不知不觉写了这么多，只是希望尽可能的将自己此次体验过程碰到的问题和感受表达出来，让大家对乐天国际有个相对完整和客观的认识。下面还是来小结一下：

1、界面友好度不错，全中文网页，注册下单没有障碍。

2、商品的丰富性差强人意，含运费后的商品总价竞争力不强，让人有些失望（仅限我体验的种类）。

3、下单流程简便，但无即时通信软件，许多问题需邮件沟通略显繁琐。

4、EMS国际快递一般耗时一周左右，时效稳定，其余要看RP。

总的来说，在品类和价格这两个海淘的核心竞争力方面，乐天国际基本不具优势，适合喜欢方便直邮的用户。当然，平时多刷张大妈，看到合适的优惠再入手应该也是不错的！

如需日淘，我可能会更倾向于选择日亚或乐天市场本土版，然后转运到手！

这次日本乐天国际的体验就写到这里了，谢谢！